Reparation af tagrende jobs

Spørgsmål og svar

• Hvordan booker jeg en tagrendereparatør via Handyhand?

  Trinene, man skal igennem, når man skal hyre hjælp gennem Handyhand, er som følger:

  1. Opret din opgave: Besøg Handyhands platform, opret en opgave og beskriv i detaljer hvad det er, du ønsker at få repareret. Angiv også det ønskede tidspunkt for opgavens udførelse.
  2. Angiv et budget: Oplys, hvad du forventer at betale for arbejdet. Dette giver de forskellige handyhandere en bedre idé om, hvad de kan byde. 
  3. Modtag tilbud: Efter oprettelsen vil handyhandere fra dit nærområde eller dem, der er villige til at køre et stykke, komme med tilbud på opgaven.
  4. Vælg din reparatør: Gennemse tilbuddene og vælg den handyhander, der passer bedst til opgaven. 
  5. Start opgaven: Efter at have taget i mod og accepteret et tilbud, kan arbejdet gå i gang.

• Hvordan foregår betalingen for reparation af tagrende?

  Betalingen af handyhanderen, du hyrer, foregår som følger:

  • Reservation: Efter at have accepteret og bekræftet et bud fra en handyhander trækkes det pågældende beløb fra din konto og reserveres af Handyhand. 
  • Betaling: Når tagrendeopgaven er løst og markeret som udført, overføres beløbet direkte til handyhanderen.

   

  I tilfælde af at opgaven annulleres, bliver beløbet returneret til ejeren af opgaven, altså til dig, som en kredit, du kan vælge at få udbetalt. 

  Foregår betalingen uden om Handyhand, går du glip af den beskyttelse og støtte, som platformen tilbyder i tilfælde af uforudsete situationer.

• Hvordan ved jeg, om en tagrendereparatør har tid?

  Du vil kun modtage bud og henvendelser fra tagrendereparatører, der har tid og mulighed for at tage sig af den opgave, du har slået op på platformen. 

• Hvordan aflyser eller fortryder jeg en opgave?

  Hvis du ønsker at aflyse eller fortryde en opgave, afhænger proceduren af, om det er før eller efter, du har sagt ja til et tilbud fra en handyhander:

  Før du har accepteret et bud:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den pågældende opgave.
  4. Vælg “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.

   

  Efter du har accepteret et bud:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den pågældende opgave.
  4. Vælg “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.
  6. Udfyld formularen og forklar, hvorfor opgaven annulleres.
  7. Send anmodningen af sted.
  8. Afvent tagrendereparatørens godkendelse af aflysningen inden for 48 timer.

   

  Reagerer tagrendereparatøren ikke på anmodningen, godkendes den automatisk efter 48 timer. Afslår vedkommende anmodningen, sendes den til en manuel gennemgang hos Handyhand.

  Når annulleringen er gået igennem, vil pengene blive sat ind som kredit på din Handyhand-profil. Her kan de overføres til det kort, de oprindeligt blev indbetalt fra. Du modtager en mail om dette, når annulleringen er gennemført. Hvis du fortsat skal have hjælp til opgaven, kan du også slå opgaven op på platformen igen. 

  
  Hos Handyhand er vi klar til at hjælpe med eventuelle aflysninger, men det anbefales først og fremmest at håndtere aflysninger gennem platformen som beskrevet. Du er også velkommen til at se en video om, hvordan man annullerer, efter at man har accepteret et bud, enten på hjemmesiden eller på mobilen.

• Hvordan forsikrer Handyhand opgaven?

  Handyhand sørger for, at både du og reparatøren er forsikret i tilfælde af uforudsete hændelser eller skader, der måtte opstå direkte under arbejdets udførelse. Handyhands forsikring er en kombineret all-risk og selvrisikoforsikring. For at se den fulde beskrivelse af dækningen anbefaler vi, at du besøger Handyhands forsikringside.

• Hvordan vælger jeg den bedste og mest pålidelige handyhander til opgaven?

  Vi anbefaler varmt at bruge Handyhand-platformen til at se anmeldelser og bedømmelser af de forskellige tagrendeeksperter. Anmeldelserne kommer fra tidligere kunder, og platformen giver i det hele taget et godt indblik i, hvad den enkelte handyhander kan tilbyde, samt dennes mødestabilitet og effektivitet. 

• Hvordan kommer jeg i kontakt med Handyhand?

  Vil du i kontakt med os her i Handyhand, er der flere måder at gøre det på:

  • Kontaktformular: Besøg os online og send os en besked.
  • Telefon: Ring til os, og vi hjælper dig med det samme. 
  • E-mail: Send os en detaljeret e-mail, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

   

  Vi står klar til at hjælpe med mange typer af spørgsmål - alt fra teknisk assistance på hjemmesiden og i appen til betalingsproblemer eller uoverensstemmelser mellem dig og handyhanderen. Vi tager også gerne i mod feedback, så vi hele tiden kan forbedre vores service.
   

• Hvordan er jeg i kontakt med handyhanderen undervejs?

  For at kommunikere med hinanden før, under og efter arbejdet bør I benytte Handyhands interne beskedsystem: 

  • Skriftlig aftale: Al dialog med handyhanderen står i systemet og kan nemt tilgås. 
  • Let adgang: Uanset hvornår du har brug for dem, er alle oplysninger tilgængelige via beskedsystemet. 
  • Ændringer: Skulle der opstå behov for at ændre noget i aftalen, eller får du brug for yderligere informationer, kan I nemt få fat i hinanden gennem systemet.

   

  Det er vigtigt, at jeres kommunikation foregår via Handyhands platform, for at vi hos Handyhand kan træde til og assistere, hvis det skulle blive nødvendigt.

• Kan jeg give en anmeldelse af min tagrendereparatør?

  Ja. Når arbejdet er udført og færdigt, har du mulighed for at lave en bedømmelse af den hyrede. Det er vigtigt at give denne feedback, så andre kunder i fremtiden også kan tage dine erfaringer med i overvejelserne, når de skal vælge en handyhander.

• Hvordan fastlægges prisen?

  Du lægger selv ud med at angive et budget for opgaven, når du opretter den - det vil sige, at du giver din forventning om prisen til kende. Herefter vil forskellige handyhandere give deres bud på opgaven. Disse bud svarer til faste priser, ikke timepriser. 

  På den måde kan du nu vælge lige netop den handyhander, hvis tilbud passer bedst til dine behov. Selve betalingen foregår gennem Handyhands sikre betalingssystem.