Handyhand Skadegodtgørelse

Når du booker en opgave via Handyhand-platformen, kan du være omfattet af vores skadegodtgørelsesordning efter nedenstående vilkår. Ordningen er en begrænset, frivillig godtgørelse fra Handyhand og er ikke en forsikring eller en garanti, og den ændrer ikke på, at aftalen om arbejdet indgås direkte mellem dig og udføreren.
 

Skadegodtgørelsen er tænkt som et ekstra tryghedslag ved visse pludselige og uventede tingsskader, der opstår under selve udførelsen af opgaven. Ordningen er supplerende til andre forsikringer, du eller udføreren måtte have, og er underlagt de beløbsgrænser og undtagelser, der fremgår her på siden.
 

På denne side finder du svar på de mest almindelige spørgsmål – og du er altid velkommen til at kontakte os for yderligere hjælp!
 

Hvordan fungerer skadegodtgørelsen?

Du kan være dækket, mens opgaven udføres – i maksimalt 24 timer fra opgavens start. Det betyder, at skaden skal ske under selve udførelsen af opgaven. Derudover skal skaden anmeldes senest 14 dage efter, at opgaven er markeret som udført eller annulleret.

 

Hvad dækker skadegodtgørelsen?

Handyhands skadegodtgørelse gælder, når du booker en opgave via platformen og betaler gennem Handyhand. Den dækker visse skader, der opstår pludseligt og uventet under arbejdets udførelse, og som resulterer i, at en genstand eller ejendom mister værdi eller bliver beskadiget.

Bemærk: Ordningen er målrettet uheld/uforudsete hændelser under arbejdet. Som udgangspunkt dækker den ikke tab, der primært skyldes mangelfuld udførelse, fejlinstallation eller forkert metode (se eksempler nedenfor).

 

Eksempler på skader, der kan være dækket:

✅ Maling spildt på gulvet under maling af vægge.

✅ En hylde knækker under samling af en reol.

✅ En flyttekasse tabes, og indholdet bliver beskadiget.

✅ En rude knuses under ind- eller udflytning af møbler.

✅ Skader på bygningsdele (f.eks. puds, vægge, dørkarme eller gulve) forårsaget af et pludseligt uheld under opgavens udførelse.

 

Hvad er ikke dækket af skadegodtgørelsen:

❌ Skader, der opstår, hvis udføreren ikke har de påkrævede autorisationer eller tilladelser til arbejdet (f.eks. vådrums- eller el-arbejde).

❌ Skader, der opstår som følge af forkerte eller misvisende opgavebeskrivelser fra din side som kunde.

❌ Skader forårsaget med vilje (af udføreren).

❌ Skader som følge af grov uagtsomhed fra din side.
Grov uagtsomhed refererer til en væsentlig afvigelse fra normal, ansvarlig adfærd – for eksempel at ignorere åbenlyse risici eller fortsætte arbejdet efter at være blevet klart bedt om at stoppe.

❌ Skader, der overstiger den maksimale godtgørelsesgrænse på 10.000 kr.

❌ Skader, der ligger under minimumsgrænsen for godtgørelse på 1.000 kr.

❌ Skader og tab, der primært skyldes mangelfuld udførelse, fejlinstallation eller forkert metode (se eksempler nedenfor).

 

Reparation eller erstatning – hvad gælder?

Afhængigt af skadens omfang kan godtgørelse ydes i form af reparation, ombytning til en tilsvarende genstand eller en økonomisk udbetaling. Som hovedregel vurderer vi altid, om skaden kan udbedres rimeligt og fagligt korrekt, før en ombytning eller udbetaling kommer på tale.

 

Har jeg stadig brug for en privat forsikring?

Ja, vi anbefaler, at du fortsat har din egen private forsikring, da skadegodtgørelsesordningen kun dækker udvalgte skader relateret til opgaven og er underlagt beløbsgrænser og undtagelser. Hvis der opstår en skade, kan det være relevant også at anmelde den til din egen forsikring og/eller udførerens forsikring, afhængigt af situationen. Du kan samtidig anmelde skaden til Handyhand, og vi guider dig i, hvilken dokumentation der typisk er nødvendig i forhold til ordningen.

Vi håber, at alt går glat med den opgave, du har booket! Hvis du har spørgsmål til skadegodtgørelsesordningen eller har brug for hjælp til at anmelde en skade, er du altid velkommen til at kontakte os.

Bemærk venligst, at skadegodtgørelsesordningen ikke dækker skader, hvis udføreren ikke har de nødvendige autorisationer eller tilladelser til at udføre arbejdet.

 

Hvad skal jeg gøre, hvis der opstår en skade?

Skader skal anmeldes hurtigst muligt via Handyhands ansøgningsformular (senest 14 dage efter, at opgaven er afsluttet eller annulleret).

Hvilken dokumentation kræves der typisk?

For at kunne behandle din sag så hurtigt som muligt, beder vi typisk om:

✅ Billeder eller anden dokumentation, der tydeligt viser skaden og dens omfang.

✅ Dokumentation for genstandens værdi (f.eks. kvittering eller faktura). Hvis en kvittering ikke er tilgængelig, kan alternativ dokumentation eller en vurdering anvendes.

✅ Dokumentation for reparations- eller udskiftningsomkostninger (f.eks. tilbud, vurdering eller faktura).

Hvis skaden vedrører fast ejendom eller bygningsdele (f.eks. puds, vægge eller gulve), kan et håndværkertilbud eller en faglig vurdering ofte bruges i stedet for en oprindelig købspris.

Hvis genstanden potentielt kan repareres, kan vi bede om et reparationstilbud – eller en faglig vurdering, der bekræfter, at reparation ikke er mulig eller økonomisk forsvarlig.

Eksempler på sager fra virkeligheden

For at gøre det lettere at forstå, hvad vi dækker, har vi samlet en række eksempler baseret på tidligere afgørelser. Husk, at hver sag vurderes individuelt ud fra den indsendte dokumentation.

Hvad vi typisk godkender (Pludselige uheld):

✅ Tabte genstande: En udfører taber en tung genstand ned på en kogeplade, som splintrer.

✅ Skader under håndtering: En plade eller et panel knækker pludseligt, fordi det vælter eller tabes under selve arbejdet.

✅ Kosmetiske uheld ved montering: Nye møbler får dybe ridser eller skrammer, fordi værktøj eller dele skrider ud under samlingen.

✅ Flytteskader: Et møbel får et slag eller en skramme, mens det bæres gennem en døråbning eller op ad en trappe.

 

Hvad vi typisk afviser (Dårlig udførelse eller manglende autorisation):

❌ Fejlmontering og dårligt håndværk: En vask eller et armatur installeres forkert, hvilket fører til en utæthed. Dette betragtes som mangelfuld udførelse, ikke et uheld.

❌ Forudsigelige konsekvenser: Støv fra slibning eller savning spreder sig i huset. Dette er en naturlig følge af arbejdsprocessen og kunne være undgået med afdækning.

❌ Gamle skader og korrosion: En rørskade opdages efter rengøring, men tekniske undersøgelser viser, at skaden skyldes mange års tæring og rust.

❌ Forkert metode: Der opstår ridser eller pletter, fordi udføreren har brugt en forkert slibemetode eller anvendt et forkert rengøringsmiddel på en sart overflade.

❌ Følgeskader af fejl: En motor eller maskine bryder sammen, fordi en reparation ikke blev udført korrekt. Vi dækker selve uheldet (hvis relevant), men ikke konsekvenserne af forkert udført arbejde.

❌ Arbejde med asbest uden autorisation: Skader eller forurening opstået under arbejde med asbest afvises, hvis udføreren ikke har den lovpligtige autorisation. Det er dit eget ansvar som kunde at sikre, at udføreren kan fremvise et gyldigt autorisationsbevis, før arbejdet påbegyndes.

 

Vigtig note: I sager, hvor der både er sket et uheld (dækket) og udført dårligt arbejde (ikke dækket), kan vi vælge at yde delvis godtgørelse for selve uheldet, jf. vilkår og beløbsgrænser ovenfor.