Når du booker en opgave via Handyhand-platformen, kan du være omfattet af vores skadegodtgørelsesordning efter nedenstående vilkår. Ordningen er en begrænset, frivillig godtgørelse fra Handyhand og er ikke en forsikring eller en garanti, og den ændrer ikke på, at aftalen om arbejdet indgås direkte mellem dig og udføreren.
Handyhands skadegodtgørelsesordning kan yde godtgørelse på op til 10.000 kr. pr. opgave for visse pludselige og uventede tingsskader, der opstår under udførelsen af en opgave booket og betalt gennem Handyhand. Ordningen er et supplement til eventuelle almindelige forsikringer hos opgaveejer og handyhander og er underlagt de vilkår, begrænsninger og undtagelser, der fremgår nedenfor.
Med "tingsskade" menes fysisk skade på løsøre, inventar, bygninger eller andre materielle genstande. Ordningen dækker ikke rene formuetab, driftstab, tabt arbejdsfortjeneste eller andre indirekte tab.
Hvordan fungerer skadegodtgørelsen?
Du kan være omfattet af skadegodtgørelsesordningen, når opgaven er booket og betalt gennem Handyhand, og skaden opstår under selve udførelsen af arbejdet.
Ordningen gælder alene i de perioder, hvor arbejdet faktisk udføres. Skader, der opstår efter dette tidspunkt, er ikke omfattet, selv om opgaven endnu ikke er markeret som afsluttet.
Skaden skal anmeldes senest 14 dage efter, at opgaven er markeret som udført eller annulleret.
Hvad dækker skadegodtgørelsen?
Handyhands skadegodtgørelse gælder for visse tingsskader, der direkte skyldes et pludseligt og enkeltstående uheld under arbejdet.
Ordningen dækker ikke skader, der skyldes mangelfuld udførelse, fejlinstallation, forkert arbejdsmetode, utilstrækkelig faglig kunnen eller manglende overholdelse af gældende regler og instruktioner.
Beløbsgrænser
Følgende beløbsgrænser gælder for skadegodtgørelsesordningen:
• Maksimal godtgørelse: 10.000 kr. pr. opgave.
• Skader under 1.000 kr. behandles ikke.
• Der foretages et fradrag på 1.000 kr. på alle skadesgodtgørelser.
• Godtgørelse kan aldrig overstige det dokumenterede økonomiske tab.
• Der ydes ikke godtgørelse for indirekte tab eller følgeskader.
Eksempler på skader, der kan være dækket:
✅ Maling spildt på gulvet under maling af vægge.
✅ En hylde tabes under monteringen og knækker.
✅ En flyttekasse tabes, og indholdet bliver beskadiget.
✅ En rude knuses under ind- eller udflytning af møbler.
✅ Skader på bygningsdele, f.eks. puds, vægge, dørkarme eller gulve, forårsaget af et pludseligt uheld under opgavens udførelse.
Hvad er ikke dækket af skadegodtgørelsen?
❌ Skader, der opstår, hvis udføreren ikke har de påkrævede autorisationer eller tilladelser til arbejdet, f.eks. vådrums- eller el-arbejde.
❌ Skader, der opstår som følge af forkerte eller misvisende opgavebeskrivelser fra din side som kunde.
❌ Skader forårsaget med vilje af udføreren.
❌ Skader som følge af grov uagtsomhed fra din side.
Grov uagtsomhed refererer til en væsentlig afvigelse fra normal, ansvarlig adfærd – for eksempel at ignorere åbenlyse risici eller fortsætte arbejdet efter at være blevet klart bedt om at stoppe.
❌ Skader og tab, der skyldes mangelfuld udførelse, fejlinstallation, forkert arbejdsmetode, utilstrækkelig faglig kunnen eller manglende overholdelse af gældende regler og instruktioner.
❌ Indirekte tab, driftstab, afledte økonomiske tab eller følgeskader, der opstår som konsekvens af den oprindelige skade.
For opgaver, hvor lovgivningen kræver autorisation eller særlig godkendelse, er det kundens ansvar at sikre, at udføreren besidder den nødvendige autorisation. Manglende autorisation kan medføre, at skadegodtgørelse ikke ydes.
Reparation, ombytning eller økonomisk godtgørelse – hvad gælder?
Handyhand afgør efter en konkret vurdering, om der skal ydes økonomisk godtgørelse på baggrund af reparation eller ombytning. Ved vurderingen lægges der blandt andet vægt på reparationsmulighed, omkostninger og genstandens alder og stand.
Handyhand foretager en konkret vurdering af en anmeldelse på baggrund af den modtagne dokumentation. Det er kunden, der skal sandsynliggøre skadens omfang, årsag og værdi.
Har jeg stadig brug for en privat forsikring?
Ja, vi anbefaler, at du fortsat har din egen private forsikring, da skadegodtgørelsesordningen kun dækker udvalgte skader relateret til opgaven og er underlagt beløbsgrænser og undtagelser.
Hvis der opstår en skade, kan det være relevant også at anmelde den til din egen forsikring og/eller udførerens forsikring, afhængigt af situationen. Du kan samtidig anmelde skaden til Handyhand, og vi guider dig i, hvilken dokumentation der typisk er nødvendig i forhold til ordningen.
Vi håber, at alt går glat med den opgave, du har booket! Hvis du har spørgsmål til skadegodtgørelsesordningen eller har brug for hjælp til at anmelde en skade, er du altid velkommen til at kontakte os.
Hvordan søger jeg skadegodtgørelse?
Inden du søger skadegodtgørelse, skal opgaven være enten afsluttet eller annulleret på Handyhand-platformen.
Når opgaven er afsluttet eller annulleret, skal skaden anmeldes hurtigst muligt via Handyhands ansøgningsformular og senest 14 dage efter, at opgaven er afsluttet eller annulleret.
Vær opmærksom på, at hvis du afslutter opgaven, bliver betalingen frigivet og udbetalt til serviceudbyderen. Når midlerne først er udbetalt, kan Handyhand ikke tilbagehente dem fra serviceudbyderen.
Hvis du mener, at der er opstået en skade, eller at opgaven ikke bør afsluttes, bør du derfor ikke afslutte opgaven, før situationen er afklaret. I stedet kan du anmode om annullering eller kontakte Handyhand for hjælp.
Hvis annulleringen bestrides, og I ikke kan finde et kompromis, kan du læse mere om Handyhands konfliktproces. Konfliktprocessen kan tage op til 14 dage. Handyhand kan ikke garantere en løsning, men kan hjælpe med at gennemgå sagen og foreslå et kompromis.
Det skal du have klar, når du søger
For at vi kan behandle din skadesanmodning så hurtigt og korrekt som muligt, bør du have følgende klar, inden du udfylder formularen:
✅ Oplysninger om den relevante opgave, f.eks. opgavens titel eller link til opgaven.
✅ En kort og konkret beskrivelse af, hvad der skete, hvornår skaden opstod, og hvordan skaden hænger sammen med opgavens udførelse.
✅ Billeder eller anden dokumentation, der tydeligt viser skaden og dens omfang.
✅ Eventuel kommunikation med serviceudbyderen om skaden, hvis den kan hjælpe med at belyse, hvad der er sket.
✅ Dokumentation for genstandens eller skadens værdi, f.eks. kvittering, faktura, vurdering eller anden relevant dokumentation.
✅ Dokumentation for reparations- eller udskiftningsomkostninger, f.eks. tilbud, vurdering eller faktura.
✅ Hvis skaden er anmeldt til din egen forsikring, bør du også have relevant dokumentation herfra klar, f.eks. afgørelse, selvrisiko eller anden relevant information.
Hvis skaden vedrører fast ejendom eller bygningsdele, f.eks. puds, vægge eller gulve, kan et håndværkertilbud eller en faglig vurdering ofte bruges i stedet for en oprindelig købspris.
Hvis genstanden potentielt kan repareres, kan vi bede om et reparationstilbud – eller en faglig vurdering, der bekræfter, at reparation ikke er mulig eller økonomisk forsvarlig.
Handyhand vurderer sagen på baggrund af den dokumentation, du sender ind. Det er derfor vigtigt, at du beskriver skaden så konkret som muligt og vedhæfter den dokumentation, der kan sandsynliggøre skadens årsag, omfang og værdi.
Eksempler på sager fra virkeligheden
For at gøre det lettere at forstå, hvad vi dækker, har vi samlet en række eksempler baseret på tidligere afgørelser. Husk, at hver sag vurderes individuelt ud fra den indsendte dokumentation.
Hvad vi typisk godkender: Pludselige uheld
✅ Tabte genstande: En udfører taber en tung genstand ned på en kogeplade, som splintrer.
✅ Skader under håndtering: En plade eller et panel knækker pludseligt, fordi det vælter eller tabes under selve arbejdet.
✅ Kosmetiske uheld ved montering: Nye møbler får dybe ridser eller skrammer, fordi værktøj eller dele skrider ud under samlingen.
✅ Flytteskader: Et møbel får et slag eller en skramme, mens det bæres gennem en døråbning eller op ad en trappe.
Hvad vi typisk afviser: Dårlig udførelse eller manglende autorisation
❌ Fejlmontering og dårligt håndværk: En vask eller et armatur installeres forkert, hvilket fører til en utæthed. Dette betragtes som mangelfuld udførelse, ikke et uheld.
❌ Forudsigelige konsekvenser: Støv fra slibning eller savning spreder sig i huset. Dette er en naturlig følge af arbejdsprocessen og kunne være undgået med afdækning.
❌ Gamle skader og korrosion: En rørskade opdages efter rengøring, men tekniske undersøgelser viser, at skaden skyldes mange års tæring og rust.
❌ Forkert metode: Der opstår ridser eller pletter, fordi udføreren har brugt en forkert slibemetode eller anvendt et forkert rengøringsmiddel på en sart overflade.
❌ Følgeskader af fejl: En motor eller maskine bryder sammen, fordi en reparation ikke blev udført korrekt. Dette betragtes som en konsekvens af mangelfuld udførelse og ikke som et pludseligt uheld under arbejdet.
❌ Arbejde med asbest uden autorisation: Skader eller forurening opstået under arbejde med asbest afvises, hvis udføreren ikke har den lovpligtige autorisation. Det er dit eget ansvar som kunde at sikre, at udføreren kan fremvise et gyldigt autorisationsbevis, før arbejdet påbegyndes.
Hvis en skade både skyldes et dækningsberettiget uheld og forhold, som ikke er omfattet af ordningen, kan Handyhand efter en konkret vurdering begrænse godtgørelsen til den del af skaden, der direkte kan henføres til det dækningsberettigede uheld.