Forretningsbetingelser

1. INDLEDNING

1.1 Ved anvendelse af ydelserne på hjemmesiden under domænet www.handyhand.dk accepterer du som medlem følgende forretningsbetingelser ("Forretningsbetingelserne").

1.2 Driften af hjemmesiden https://handyhand.dk varetages af Pinploy ApS, CVR-nr. 40 02 18 92, Siljangade 6, 2300 København S, e-mail: [email protected].

1.3 Forretningsbetingelserne anvender følgende definitioner:

• "Betalingskontoen" betyder den sikre konto hos Stripe, der anvendes til ind- og udbetalinger i forbindelse med afregning mellem Opgaveejer og Handyhandee
• "Handyhand" betyder domænet www.handyhand.dk og virksomheden bag, Pinploy ApS, CVR nr. 40 02 18 92
• "Handyhand Platformen" betyder platformen under Handyhand, hvor Opgaver udbydes
• "Handyhandee" betyder et Medlem, som udfører en Opgave
• "Handyhand Services" betyder formidlingen af Opgaven mellem Opgaveejer og Handyhandee
• "Medlem" betyder brugere med aktivt medlemskab hos Handyhand, herunder en samlebetegnelse for Handyhandee og Opgaveejer
• "Opgave" betyder en annonce angående en ydelse, som Opgaveejer ønsker udført, oprettet på Handyhand Platformen
• "Opgaveejer" betyder et medlem som opretter en Opgave
• "Opgavekontrakt" betyder kontrakten mellem Handyhandee og Opgaveejer om udførelsen af en Opgave
• "Opgaveprisen" betyder den aftalte pris mellem Handyhandee og Opgaveejer
• "Forbindelsesgebyr" betyder Handyhands vederlag/gebyr for at stille Platformen til rådighed samt udførelsen af Handyhand Services

2. MEDLEMSKAB

2.1 Adgangen til at benytte Handyhand Platformen er udelukkende for Medlemmer, og anvendelse af platformen forudsætter således medlemskab af Handyhand.

2.2 Medlemmer af Handyhand kan aftale varetagelsen af Opgaver ved brug af Handyhands platform.

2.3 Medlemskab af Handyhand anses for gyldigt etableret ved:

• Medlemmets accept af disse Forretningsbetingelserne for Handyhand
• Medlemmets korrekte indtastning af medlemsoplysninger (navn, adresse og e-mailadresse) i Handyhands medlemsprofil. Et Medlem kan til enhver tid under menuen "Rediger profil" og "Indstillinger" foretage ændringer af eller slette sine medlemsoplysninger. Ved sletning af medlemsoplysninger, som er en forudsætning for at blive medlem af Handyhand, anses medlemskabet automatisk for ophørt.

2.4 Medlemmet modtager i forbindelse med tilmeldingen en bekræftelse, som sendes til Medlemmets oplyste e-mailadresse.

2.5 For at få adgang til at oprette Opgaver eller ansøge om at udføre Opgaver, skal Medlemmet validere sin e-mailadresse.

2.6 Handyhand er berettiget til, uden særskilt begrundelse, at afslå eller opsige ethvert medlemskab uden varsel. Ethvert Medlem kan bringe sit medlemskab til ophør uden varsel under menuen "Indstillinger".

2.7 Alene personer over 18 år kan oprettes som Medlemmer.

2.8 Medlemmer skal være en fysisk person, men kan specificere i deres profil, at de repræsenterer en virksomhed.

2.9 Handyhand er berettiget til, uden særskilt begrundelse, at nægte enhver person at registrere eller oprette sig som Medlem på Handyhand Platformen, eller suspendere eller modificere eksisterende Medlemmers profiler, herunder hvis det med rimelighed vurderes, at et Medlems adfærd er skadelig for Handyhand Platformens drift.

2.10 Det er gratis at registrere og oprette sig som Medlem på Handyhand. Der opkræves ingen betaling for at oprette og dele en Opgave, eller for andre Medlemmer at tilgå, anmelde og tilse indhold på Handyhand Platformen, herunder at dele Opgaver.

3. HANDYHAND PLATFORMEN OG INDGÅELSE AF OPGAVEKONTRAKTER

3.1 Handyhand stiller Handyhand Platformen til rådighed for, at Opgaveejere kan oprette og offentliggøre Opgaver.

3.2 Handyhand's ydelser består således i den løbende drift og vedligeholdelse af Handyhand Platformen, med henblik på formidling af kontakt mellem Medlemmer, herunder Opgaveejere og Handyhandees.

3.3 Handyhandees kan afgive et tilbud som svar på en offentliggjort Opgave. Nogle dele af tilbudsoplysningerne kan gøres offentligt tilgængelige, herunder for internetbrugere, der ikke er Medlemmer.

3.4 Opgaveejer kan til enhver tid tilbagekalde eller ændre en offentliggjort Opgave, inden Opgaveejer accepterer et tilbud fra en Handyhandee. Handyhand forbeholder sig ret til at annullere alle tilbud på en offentliggjort Opgave, der er foretaget inden ændringen.

3.5 Hvis en Opgaveejer accepterer et tilbud på Handyhand Platformen, indgås Opgavekontrakten mellem Handyhandeen og Opgaveejeren.

3.6 Ved oprettelsen af Opgavekontrakten skal Opgaveejeren betale den aftalte pris til Betalingskontoen.

3.7 Handyhands ydelse anses for udført og Forbindelsesgebyret forfalder til betaling ved oprettelsen af Opgavekontrakten, og Handyhand er berettiget til at trække Forbindelsesgebyret fra Betalingskontoen.

3.8 Det præciseres, at Handyhand ikke påtager sig noget ansvar for udførelsen af Opgaven, det Opgavekontrakten alene er bindende mellem Handyhandee og Opgaveejer.

3.9 Når Opgavekontrakten er oprettet, kan Handyhandee og Opgaveejer ændre Opgavekontrakten på Handyhand Platformen. Opgaveejer og Handyhandee opfordres til at bruge Handyhands private beskedsystem til at ændre eller variere Opgavekontrakten (inklusive den aftalte pris) eller til at kommunikere på andre måder.

3.10 Når Opgaven er fuldført, skal såvel Handyhandee som Opgaveejer give besked herom på Handyhand Platformen.

3.11 Når Opgaven er fuldført, og Opgaveejer bekræfter, at tjenesterne er fuldført, eller hvis Handyhand er tilfreds med, at tjenesterne er fuldført, vil Handyhand frigive midlerne fra Betalingskontoen til Handyhandee fratrukket Forbindelsesgebyret.

3.12 Efter Opgavekontrakten er afsluttet, opfordres parterne til at gennemgå og give feedback på tjenesterne på Handyhand Platformen.

4. FORBINDELSES GEBYR

4.1 Ved oprettelsen af en Opgavekontrakt skylder Handyhandee og Opgaveejer Handyhand hver for sig den respektive del af Forbindelsesgebyret, der beregnes som følger:

• For Handyhandee: https://handyhand.dk/handyhander-niveauer
• For Opgaveejer: 13 % af Opgaveprisen, dog maksimalt DKK 119,00

4.2 Forbindelsesgebyret trækkes automatisk fra den aftalte pris på Betalingskontoen.

4.3 Hvis en Opgave kræver, at en Handyhandee påtager sig omkostninger ved udførelsen af tjenesterne, medtages de afholdte omkostninger ikke i nogen beregning af gebyrer.

4.4 Gebyrer inkluderer ikke gebyrer, der kan skyldes tredjeparts tjenesteudbydere. Alle tredjepartsudbydere betales i henhold til et Medlems særskilte aftale med den tredjepartsudbyder.

4.5 Alle gebyrer og opkrævninger, der skal betales til Handyhand, kan ikke annulleres og refunderes ikke.

4.6 Handyhand kan modregne ethvert gebyr i Medlemmets Betalingskonto eller andre beløb, som Handyhand er i besiddelse af på vegne af et Medlem.

4.7 Handyhand kan begrænse et Medlems konto, indtil alle gebyrer er betalt.

5. BETALINGER OG TILBAGEBETALINGER VED ANNULLERING

5.1 Hvis Opgavekontrakten, uanset årsag, annulleres af Opgaveejer eller af Handyhandee inden påbegyndelsen af Opgaven, er Handyhand berettiget til et annullerings- & administrationsgebyr svarende til 10% af summen Opgaveprisen, dog maksimeret til DKK 150 ("Annulleringsgebyret").

5.2 Annulleringsgebyret afholdes af Opgaveejer, såfremt annulleringen af opgaven sker på Opgaveejers initiativ, idet den aftalte pris i så fald refunderes til Opgaveejer som gemt kredit med fradrag af Annulleringsgebyret. En annullering af Opgavekontrakten tilskrives Opgaveejer, når:

• Opgaveejer annullerer Opgavekontrakten, eller
• Opgavekontrakten annulleres i overensstemmelse med punkt 7.4.1 som et resultat af Opgaveejerens handlinger eller kontraktbrud

5.3 Annulleringsgebyret afholdes af Handyhandee, såfremt annulleringen kan tilskrives Handyhandee. Annullering af Opgavekontrakten vil tilskrives Handyhandee, når:

• Opgaveejer og Handyhandee er gensidigt enige om at annullere Opgavekontrakten; eller
• Når Opgavekontrakten annulleres af Opgaveejer efter oprigtige, men mislykkedes forsøg fra en Opgaveejer på at kontakte en Handyhandee for at få udført Opgavekontrakten; eller
• Handyhandee annullerer Opgavekontrakten; eller
• Opgavekontrakten annulleres i overensstemmelse med punkt 7.4.1 som et resultat af Handyhandees handlinger eller kontraktbrud.

5.4 Ethvert beløb, som Handyhand returnerer til en Opgaveejer på vegne af en Handyhandee i henhold til punkt 5.1, er en gæld, som Handyhandee skylder Handyhand og kan modregnes af Handyhand mod andre betalinger, der til enhver tid skyldes Handyhandee.

5.5 Ethvert udestående Annulleringsgebyr, som et Medlem skylder Handyhand i henhold til punkt 4.1, kan til enhver tid modregnes af Handyhand mod andre betalinger, som Handyhand skylder Medlemmet.

5.6 Opgaveejer accepterer, at enhver betaling automatisk overføres som gemt kredit, som Opgaveejer kan lade henstå til senere opgaver, eller, med eventuelt fradrag af Annulleringsgebyr, anmode om at få udbetalt. Opgaveejer accepterer, at det kan tage op til 14 dage for Handyhand at refundere Opgaveejers tilgodehavende (med fradrag af Annulleringsgebyr hvis relevant) til Opgaveejer. Eventuelt gemt kredit der ikke er anvendt af Opgaveejer bortfalder uden særskilt kompensation 3 år efter, kreditten er oprettet.

6. MARKEDSFØRING

6.1 Direkte eller skjult reklame, og enhver anden form for markedsføring på Platformen fra Medlemmer på egne eller andres vegne, er ikke tilladt.

6.2 Enhver handling i strid med punkt 6.1 anses som væsentlig misligholdelse af aftalen mellem Handyhand og Medlemmet. Handyhand forbeholder sig ret til at slette indhold på Platformen, og til at tage yderligere retsskridt, som Handyhand anser for nødvendige som følge at overtrædelsen af punkt 6.1.

7. MEDLEMMERNES FORPLIGTELSER

7.1 Fælles forpligtelser:

7.2 Forpligtelser for Opgaveejere:

7.3 Forpligtelser for Handyhandees:

7.4 Overtrædelser:

8. HANDYHANDS ROLLE OG ANSVAR

8.1 Handyhand anses alene for at formidle Opgaven mellem Opgaveejer og Handyhandee via Handyhand Platformen, hvorfor Handyhand ikke er aftalepart i forbindelse med udførelsen af Opgaven.

8.2 Planlægningen, gennemførelsen af og ansvaret for Opgaver, påhviler alene Opgaveejer og Handyhandee. Handyhand har således intet ansvar for Opgavens udførelse og/eller henholdsvis Opgaveejers og Handyhandees rettigheder og forpligtelser i henhold til Opgavekontrakten.

8.3 Medlemmet og Opgaveejer er følgelig særlig bekendt med og accepterer, at Handyhand ikke på nogen måde hæfter for eventuelle skader opstået under udførelsen af Opgaver, mangler ved udførelsen af Opgaven og/eller manglende færdiggørelse af Opgaven, jf. dog punkt 17.

8.4 Medlemmet er endvidere bekendt med og accepterer, at Handyhand ikke kan drages til ansvar for andres benyttelse eller videregivelse af oplysninger på Handyhands hjemmeside.

8.5 Handyhands ydelse er gennemført, når Medlemmet har fået adgang til de på Handyhand Platformen tilgængelige kontaktdetaljer, som Medlemmet har anmodet om med henblik på at aftale Opgaver. Når Opgaven er markeret som færdig, kan midlerne ikke længere refunderes (herunder til gemt kredit), og Handyhand kan ikke holdes ansvarlig for uenigheder eller fejl.

8.6 Handyhand bærer intet ansvar og for informationen stillet til rådighed af Platformens øvrige Medlemmer, herunder, men ikke begrænset til, Handyhandees evne til at udføre Opgaver, autorisationer, og/eller information fra Opgaveejere eller Opgaveejerens evne til at betale for de efterspurgte services.

8.7 Handyhand har ingen forpligtelser til overfor Medlemmerne at assistere eller involvere sig i konflikter og tvister mellem Medlemmer.

8.8 Medlemmet forstår og accepterer, at Handyhand ikke foretager nogen form for undersøgelse eller efterforskning i relation til nye Medlemmer eller tredjeparts serviceudbydere, inden de får adgang til Handyhand Platformen, inkluderende baggrundstjek, tjek af straffeattest, verifikationer eller autoriseringen som Medlemmet har, eller nogen anden undersøgelse af Medlemmets karakter eller Medlemmets evne til at udføre opgaver, som Medlemmet på Handyhand Platformen måtte påstå at være i stand til at udføre. Medlemmet forstår og accepterer, at Medlemmet alene er ansvarligt for at udføre enhver form for relevant baggrundstjek og anskaffe referencer, anmeldelser, verifikation eller autorisationer og forsikring, inden Medlemmet lader et Medlem påbegynde arbejde eller service. Medlemmet forstår og accepterer, at Medlemmet alene er ansvarligt for at lave egne vurderinger, beslutninger og evalueringer af og omkring at vælge et Medlem til at udføre en Opgave. Medlemmet accepterer at påtage sig fuld risiko, og accepterer at fritage og skadesløsholde Handyhand for enhver form for tab, skade, ansvar, personskade, død, eller andre omkostninger som opstår i relation til servicen.

8.9 Handyhand kan ikke drages til ansvar for indholdet på Handyhand Platformen; herunder særlig tekst, information eller links som er indrykket af Medlemmer i fritekstfelter på hjemmesiden.

8.10 Handyhand kan ikke drages til ansvar for nogen direkte eller indirekte tab og/eller følgeskader, herunder ved manglende indtjening eller tab af data og informationer.

9. KONFLIKTER

9.1 Handyhand opfordrer Medlemmet til at forsøge at løse konflikter (inklusive krav om tilbagebetaling eller refusion) med andre Medlemmer direkte. Følgelig anerkender Medlemmet og accepterer, at Handyhand efter eget skøn, og hvor det er relevant, kan give Medlemmets oplysninger til øvrige Medlemmer involveret i konflikten.

9.2 Hvis der opstår en konflikt mellem Medlemmerne, skal Medlemmerne samarbejde og gøre et oprigtigt forsøg på at løse konflikten.

9.3 Handyhand har ret til at tilbageholde enhver aftalt betaling mellem de Medlemmer, der er involveret i en konflikt, på Betalingskontoen, indtil konflikten er løst, og indtil der således enten foreligger en erklæring fra samtlige medlemmer involveret i konflikten om at denne er løst, eller indtil en endelig upåanket dom foreligger. Er konflikten ikke løst inden 3 år efter Opgavekontrakten er indgået, er Handyhand dog berettiget til uden ansvar at tilbagebetale betalingen til Opgaveejer. I så tilfælde er Handyhan berettiget til at fratrække Annulleringsgebyr i overensstemmelse med punkt 5.

10. FORTRYDELSESRET

10.1 Medlemmer, som benytter Handyhand Platformen til at annoncere Opgaver, anerkender og accepterer ved brug af Handyhand Platformen, at forbrugeraftalelovens almindelige regler om fortrydelsesret fraviges.

10.2 Ved oprettelsen af en Opgave påbegyndes Handyhand's ydelse med Medlemmets samtykke. Handyhand's ydelse er leveret når en Opgavekontrakt indgås, hvorfor fortrydelsesretten overfor Handyhand herved ophører jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 2, hvorfor Handyhands Forbindelsesgebyr i så fald ikke tilbagebetales.

10.3 Nærværende bestemmelse berører ikke eventuel fortrydelsesret i forholdet mellem Medlemmer, der har indgået en Opgavekontrakt.

11. HENVENDELSER TIL MEDLEMMER

11.1 Med henblik på løbende optimering og forbedring af Handyhand Platformen, giver Medlemmerne udtrykkeligt samtykke til, at Handyhand må rette henvendelse til dem via telefon, fysisk post og elektronisk post, med henblik på at stille spørgsmål om/indgå i dialog omkring Handyhand Platformen og Handyhands ydelser, herunder når sådanne henvendelser ikke er relateret til Opgaver.

12. DATABESKYTTELSE

12.1 Ved afgivelse af oplysninger om navn, telefonnummer, beskæftigelse, e‐mailadresse og jobinformation er Medlemmet indforstået med og samtykker samtidig til, at alle sådanne oplysninger som en nødvendig konsekvens af selve Handyhands forretningskoncept kan blive tilgængelige for enhver, der benytter Handyhand Platformen.

12.2 For at modtage udbetalinger kræver Handyhand/PinPloy ApS et billede af Medlemmets pas for at verificere Medlemmets bankkonto. PinPloy ApS lagrer ikke denne data. Pasbilledet bliver anvendt af Handyhands autoriserede tredjepartsbetalingsprocessor, som også tager ansvar for id-verificeringen.

12.3 Handyhand vil så vidt muligt træffe de nødvendige foranstaltninger for at sikre, at Medlemmers opgivne medlemsoplysninger ikke er tilgængelige for andre Medlemmer i videre omfang end det, der er en nødvendig følge af Handyhands forretningskoncept om tilbud af Opgaver. Medlemsoplysninger videregives herudover ikke til tredjemand. Medlemmet er dog indforstået med, at medlemsoplysninger bliver brugt til interne, statistiske og anonyme bedømmelses formål.

12.4 Et Medlem kan til enhver tid under menuen "Rediger profil" foretage ændringer af sine medlemsoplysninger eller slette sin profil og dermed alt opbevaret data.

12.5 Et medlem kan til enhver tid opsige sit medlemskab via e-mail til support Handyhand.dk

13. ÆNDRINGER AF FORRETNINGSBETINGELSER

13.1 Handyhand forbeholder sig retten til at ændre Forretningsbetingelserne.

13.2 I tilfælde af væsentlige ændringer af Forretningsbetingelserne vil Medlemmerne blive informeret herom via e-mail. Ændringen vil ligeledes fremgå af Handyhands hjemmeside.

14. BETALINGS PROCESSOR

14.1 Handyhand har udpeget en tredjepartsbetalingsprocessor til at tage imod betalinger, lave udbetalinger og operere konto i overensstemmelse med Forretningsbetingelserne. Medlemmet godkender betalings processorens forretningsbetingelser, som findes her: https://stripe.com/en-US/connect-account/legal når du anvender Handyhand. 

15. COOKIES

15.1 Handyhand anvender cookies og andre identifikationsteknologier på Handyhand Platformen til en række formål, bl.a. til at verificere Medlemmer, til at forstå generel online adfærd og huske brugerpræferencer og -indstillinger, analysere trafikken og tendenser på webstedet og -interesser hos Medlemmerne.

15.2 Medlemmet kan vælge at acceptere cookies eller ej.

15.3 De fleste webbrowsere er som standard indstillet til at acceptere cookies. Hvis Medlemmet ønsker det, kan Medlemmet oftest vælge at indstille browseren til at fjerne eller afvise browser cookies. For at gøre dette følges instruktionerne i browseren, der som oftest findes i menuen "Hjælp" eller "Indstillinger".

16. ØVRIGE BESTEMMELSER

16.1 Såfremt én eller flere af bestemmelserne i Forretningsbetingelserne bliver uvirksomme eller viser sig uigennemførlige, er parterne forpligtet til at træffe lovlige foranstaltninger, som i videst muligt omfang fører til samme eller tilsvarende resultat.

16.2 Såfremt én eller flere bestemmelser i Forretningsbetingelserne ikke er virksomme eller viser sig uigennemførlige, har uigennemførligheden eller uvirksomheden ikke indflydelse på gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

16.3 Enhver tvist mellem Pinploy ApS og et Medlem afgøres efter dansk ret.

17. ØKONOMISK GODTGØRELSE

17.1 Som ekstraordinær service tilbyder Handyhand at yde økonomisk godtgørelse på op til DKK 10.000,00 til Opgaveejer, såfremt:

• a) Der efter Handyhands diskretionære skøn dokumenteret er mangler ved det af Handyhandee udførte arbejde,
• b) Opgaveejer, efter Handyhands diskretionære skøn, har lidt et dokumenteret tab, og
• c) Det dokumenterede tab overstiger DKK 1.000,00.

17.2 Den økonomiske godtgørelse i henhold til punkt 17.1 er ekstraordinær og ændrer således ikke på udgangspunktet om, at Handyhand i intet tilfælde kan gøres særskilt ansvarlig for udførelsen af Opgaven, og omkostningsgodtgørelsen kan således i intet tilfælde overstige maksimum på DKK 10.000,00.

17.3 Økonomisk godtgørelse i henhold til punkt 17.1 kan kun kræves af Opgaveejer, såfremt Opgaven fuldt ud er betalt gennem Handyhand Platformen. Såfremt Opgaven betales helt eller delvist ad andre veje end med Handyhands betalingsløsninger, er Handyhand ikke forpligtet til at yde økonomisk godtgørelse af nogen art til Opgaveejer.

17.4 I tilfælde af at Handyhand udbetaler økonomisk godtgørelse til Opgaveejer, jf. pkt. 17.1, tager Handyhand forbehold for at gøre krav gældende mod den pågældende Handyhandee svarende til den økonomiske godtgørelse betalt til Opgaveejer, jf. ligeledes punkt 7.2.

17.5 Eventuelt krav om økonomisk godtgørelse i henhold til punkt 17.1 skal anmeldes skriftligt overfor Handyhand senest 30 dage efter arbejdets udførelse, idet muligheden for at modtage økonomisk godtgørelse ellers bortfalder.

17.6 Uoverensstemmelser mellem Handyhand og Opgaveejer vedrørende betaling af omkostningsgodtgørelse skal søges afgjort i mindelighed. Såfremt der ikke kan findes en mindelig løsning afgøres forholdet med endelig og bindende virkning af de civile domstole med Byretten i Købehavn som værneting i første instans.