Tøjvask

Relevante spørgsmål

• Hvordan booker jeg hjælp til tøjvask via Handyhand?

  For at finde den rette ekspert til tøjvask kan du følge disse trin:

  1. Opret din opgave: Begynd ved at oprette din tøjvaskopgave på Handyhands platform. Beskriv i detaljer, hvad du har brug for hjælp til, og angiv det ønskede tidspunkt for vasketøjsservicen.
  2. Angiv dit budget: Angiv, hvad du er villig til at betale for arbejdet, så handyhanderne er sporet ind på dine prisforventninger, når de byder.
  3. Modtag tilbud: Så snart opgaven er oprettet, kan du modtage tilbud fra vasketøjseksperter på platformen.
  4. Vælg en handyhander: Ud fra de tilbud, du har modtaget, kan du nu vælge den vasketøjsekspert, der bedst matcher dine krav til at få vasket tøj.
  5. Start opgaven: Når du har valgt og accepteret et bud, kan tøjvasken gå i gang. 

• Hvordan foregår betalingen?

  Betalingen af handyhanderen, du hyrer til tøjvaskopgaven, foregår sådan her:

  • Reservation: Efter at have accepteret og bekræftet et bud fra en handyhander trækkes det pågældende beløb fra din konto og reserveres af Handyhand. 
  • Betaling: Når reparationen er overstået, og opgaven er markeret som udført, overføres beløbet direkte til handyhanderen.

  I tilfælde af at opgaven annulleres, bliver beløbet returneret til ejeren af opgaven, altså til dig, som en kredit, du kan vælge at få udbetalt. 

  Foregår betalingen uden om Handyhand, går du glip af den beskyttelse og støtte, som platformen tilbyder i tilfælde af uforudsete situationer.

• Hvordan ved man, om en tøjvaskekspert har tid eller ej?

  Du vil kun modtage bud og henvendelser fra handyhandere på baggrund af den opgave, du har oprettet, hvor du gerne har oplyst, hvornår du vil have opgaven om at få vasket tøj til at finde sted. Derfor kan du som udgangspunkt regne med, at de handyhandere, som byder på vasketøjsservicen, har tid. 

• Hvordan fortryder eller annullerer jeg en opgave hos Handyhand?

  Hvis du ønsker at fortryde eller annullerer en Handyhand-opgave, afhænger proceduren af, om det er før eller efter, du har sagt ja til et tilbud fra en handyhander, altså i det her tilfælde fra en ekspert i tøjvask:

  Før du har accepteret et bud:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den pågældende opgave.
  4. Vælg “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.

  Efter du har accepteret et bud:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den pågældende opgave.
  4. Vælg “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.
  6. Udfyld formularen og forklar, hvorfor opgaven skal annulleres.
  7. Send anmodningen af sted.
  8. Afvent tøjvaskekspertens godkendelse af aflysningen inden for 48 timer.

  Reagerer handyhanderen ikke på anmodningen, godkendes den automatisk efter 48 timer. Afslår handyhanderen anmodningen, sendes den til en manuel gennemgang hos Handyhand.

  Når annulleringen er gået igennem, vil pengene blive sat ind som kredit på din Handyhand-profil. Her kan de overføres til det kort, de oprindeligt blev indbetalt fra. Du modtager en mail om dette, når annulleringen er gennemført. Du er også meget velkommen til at genopslå opgaven på platformen, hvis du igen får brug for hjælpen.

   
  Handyhand er altid klar til at hjælpe med en aflysning, men det anbefales at håndtere aflysningen gennem platformen som beskrevet. Du kan også se en video om, hvordan man annullerer, efter at man har accepteret et bud, enten på hjemmesiden eller på mobilen.

• Er opgaven forsikret gennem Handyhand?

  Handyhand sørger for, at både du og tøjvaskeksperten er forsikret i tilfælde af uforudsete hændelser eller skader opstået direkte i forbindelse med arbejdets udførelse. Handyhands forsikring er en kombineret all-risk og selvrisikoforsikring. For at se den fulde beskrivelse af dækningen anbefaler vi, at du besøger Handyhands forsikringside.

• Hvordan ved Handyhand, om en vasketøjsekspert er pålidelig?

  Handyhand benytter sig her af to primære metoder. Først og fremmest kan du på platformen se handyhanderens anmeldelser fra tidligere kunder, som giver et indblik i, hvordan tidligere kunder har oplevet samarbejdet med dem. Derudover kan man se oplysninger, såsom 'udførelsesrate', som viser procent af accepterede opgaver, der er blevet udført. Tilsammen giver det et godt billede af pålideligheden hos den enkelte vasketøjsekspert, så du nemt og billigt kan finde hjælp til tøjvask.

• Hvordan kommer jeg i kontakt med Handyhand?

  Vil du i kontakt med os her i Handyhand, er der flere måder at gøre det på:

  • Kontaktformular: Besøg os online og send os en besked.
  • Telefon: Ring til os, og vi hjælper dig med det samme. 
  • E-mail: Send os en detaljeret e-mail, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

  Vi står klar til at hjælpe med mange typer af spørgsmål - alt fra teknisk assistance på hjemmesiden og i appen til betalingsproblemer eller tvister mellem dig og handyhanderen. Vi tager også gerne i mod feedback, så vi hele tiden kan forbedre vores service.

• Hvordan kommunikerer jeg med min vasketøjsekspert undervejs?

  Du kommunikerer nemt og sikkert med personen, du hyrer, gennem Handyhands interne beskedsystem. Al jeres dialog bliver dokumenteret her, og du kan altid finde oplysningerne om vasketøjsservicen. Skulle der opstå ændringer, kan I hurtigt få fat i hinanden. Det er bedst at undgå kommunikation uden om Handyhand. Dette sikrer, at vi i Handyhand kan træde til og hjælpe bedst muligt, hvis der skulle blive brug for det.

• Hvordan giver jeg en anmeldelse af vasketøjseksperten?

  Når opgaven er overstået og du har fået vasket dit tøj, kan du give en anmeldelse inde på Handyhand-platformen af den person, der kom og hjalp dig. Dette er en uvurderlig hjælp for andre brugere, der gerne vil hyre hjælp til tøjvask i fremtiden.

• Hvordan bestemmes prisen for servicen?

  Som kunde lægger du selv ud med at angive et budget for opgaven, når du opretter den - det vil sige, at du giver din forventning om prisen til kende. Herefter vil forskellige handyhandere give deres bud på opgaven. Disse bud svarer til faste priser, ikke timepriser. 

  På den måde kan du nu vælge lige netop den handyhander, hvis tilbud passer bedst til dine behov. Selve betalingen foregår gennem Handyhands sikre betalingssystem.

• Hvordan vælger jeg den bedste til opgaven?

  På baggrund af de anmeldelser, bedømmelser og indikationer af mødestabilitet og effektivitet med mere, som er tilgængelige inde på den enkelte handyhanders profil på platformen, har du mulighed for at vurdere, hvad folk har lavet af lignende arbejde før, og altså hvem der er den rette for netop din opgave om at få vasket tøj.