Hjælp til at samle computer jobs på Sydhavnen

Spørgsmål og svar

• Hvordan booker jeg en IT-tekniker hos Handyhand, der kan samle min computer?

  Hvis du ikke kan samle eller bygge din egen computer, kan du finde en IT-tekniker hos Handyhand, som kan hjælpe dig med din computer. Du følger bare disse enkle trin:

  1. Opret opgave: Start med at beskrive præcist, hvad du har brug for, herunder opgavens detaljer, samt hvornår du ønsker opgaven udført.
  2. Angiv budget: Et skøn over, hvad du synes, prisen for opgaven skal være, vil hjælpe handyhanderne med at tilpasse deres bud til dine forventninger - angiv derfor dette skøn i opgaven.
  3. Modtag tilbud: Når opgaven er oprettet, vil du modtage tilbud fra dygtige handyhandere.
  4. Vælg en handyhander: Gå de forskellige tilbud igennem og vælg den IT-tekniker, der bedst formår at matche dine behov.
  5. Acceptér og indled opgaven: Når du har accepteret et tilbud, kan arbejdet med at samle computeren gå i gang.

• Hvordan betaler jeg IT-teknikeren?

  Betalingen af handyhanderen, du hyrer til computersamling, foregår sådan her:

  • Reservation: Efter at have accepteret og bekræftet et bud fra en handyhander trækkes det pågældende beløb fra din konto og reserveres af Handyhand. 
  • Betaling: Når samlingsarbejdet er overstået, og opgaven er markeret som udført, overføres beløbet direkte til handyhanderen.

  I tilfælde af at opgaven annulleres, bliver beløbet returneret til ejeren af opgaven, altså til dig, som en kredit, du kan vælge at få udbetalt. Foregår betalingen uden om Handyhand, går du glip af den beskyttelse og støtte, som platformen tilbyder i tilfælde af uforudsete situationer.

• Hvordan ved man, om en IT-tekniker har tid?

  Eftersom du modtager bud og henvendelser på baggrund af den opgave, du har oprettet, kan du som udgangspunkt regne med, at de IT-teknikere, der byder, har tid og mulighed for at tage sig af opgaven på det tidspunkt, som du har angivet. 

• Hvordan fortryder eller annullerer jeg en opgave hos Handyhand?

  Hvis du fortryder eller ønsker at annullere en Handyhand-opgave, afhænger proceduren af, om det er før eller efter, du har sagt ja til et tilbud fra en handyhander:

   

  Før du har accepteret et bud:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den pågældende opgave.
  4. Vælg “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.

   

  Efter du har accepteret et bud:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den pågældende opgave.
  4. Vælg “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.
  6. Udfyld formularen og forklar, hvorfor opgaven skal annulleres.
  7. Send anmodningen afsted.
  8. Afvent IT-ekspertens godkendelse af aflysningen inden for 48 timer.

   

  Reagerer IT-eksperten ikke på anmodningen, godkendes den automatisk efter 48 timer. Afslås anmodningen, sendes den til en manuel gennemgang hos Handyhand.

  Når annulleringen er gået igennem, vil pengene blive sat ind som kredit på din Handyhand-profil. Du modtager en mail om dette, når annulleringen er gennemført. Du er også meget velkommen til at genopslå opgaven på platformen, hvis du igen får brug for hjælpen.

  
  Handyhand er altid klar til at hjælpe med eventuelle aflysninger, men det anbefales i første omgang at håndtere en aflysning som beskrevet. Man kan også se en video om, hvordan man annullerer, efter at man har accepteret et bud, enten på hjemmesiden eller på mobilen.

• Er opgaven dækket af en skadegodtgørelse gennem Handyhand?

  Ja, Handyhand sørger for, at du og opgaven kan blive dækket af vores skadegodtgørelse i tilfælde af uforudsete hændelser eller skader opstået under arbejdets udførelse. For at se den fulde beskrivelse af dækningen anbefaler vi, at du læser mere om Handyhands skadegodtgørelse.

• Hvordan kender Handyhand til computerteknikernes pålidelighed?

  Kendskabet til pålidelighed hos den enkelte handyhander bygger primært på to metoder: Først og fremmest er profilerne på Handyhand udstyret med brugeranmeldelser, som giver et indblik i tidligere kunders erfaringer med den pågældende tekniker. Derudover kan man se det, der hedder 'udførelsesrate', som viser, hvor stor en andel af de accepterede opgaver, der er blevet udført. Alt i alt giver det god mulighed for at vurdere pålideligheden hos den enkelte handyhander.

• Hvordan kontakter jeg Handyhand?

  Vil du i kontakt med os her i Handyhand, er der flere måder at gøre det på:

  • Kontaktformular: Besøg os online og send os en besked.
  • Telefon: Ring til os, og vi hjælper dig med det samme. 
  • E-mail: Send os en detaljeret e-mail, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

  Vi står klar til at hjælpe med mange typer af spørgsmål - alt fra teknisk assistance på hjemmesiden og i appen til betalingsproblemer eller tvister mellem dig og handyhanderen. Vi tager også gerne imod feedback, så vi hele tiden kan forbedre vores service.

• Hvordan kommunikerer jeg med teknikeren undervejs i processen?

  Du kommunikerer nemt og sikkert med personen, du hyrer, gennem Handyhands interne beskedsystem. Beskedsystemet giver jer mulighed for at lave alle vigtige aftaler på skrift og dermed have god adgang til oplysningerne om opgaven. Dette er en stor fordel, både hvis behovet for at foretage ændringer i aftalen opstår, eller hvis der bliver brug for support fra Handyhand. Det anbefales derfor at holde kommunikationen mellem dig og IT-teknikeren inden for dette beskedsystem.

• Kan jeg give en bedømmelse af teknikeren efterfølgende?

  Ja, når servicen er udført, har du mulighed for at komme med en vurdering af den handyhander, du havde hyret, inde på Handyhands platform. På den måde kan du være med til at sørge for, at andre fremover kan træffe gode og velovervejede beslutninger, når de skal vælge en IT-tekniker til samme type opgave.

• Hvordan bestemmes prisen?

  Du lægger selv ud med at angive et budget for opgaven, når du opretter den - det vil sige, at du giver din forventning om prisen til kende. Herefter vil forskellige IT-eksperter give deres bud på opgaven. Disse bud svarer til faste priser, ikke timepriser. 

  På den måde kan du nu vælge lige netop den handyhander, hvis tilbud imødekommer dine behov bedst. Selve betalingen foregår gennem Handyhands sikre betalingssystem.

• Hvordan vælger jeg den rette IT-ekspert?

  På baggrund af de anmeldelser, bedømmelser og indikationer af mødestabilitet og effektivitet med mere, som er tilgængelige inde på den enkelte handyhanders profil, har du mulighed for at vurdere, hvem der vil være den bedste til at løse lige netop din opgave. Du kan på den måde træffe et velovervejet valg.