Fugning jobs på Sydhavnen

Spørgsmål og svar

• Hvordan booker jeg en fugemontør via Handyhand?

  For at booke den hjælp du har brug for til at få fuget, følger du disse enkle trin:

  1. Opret opgave: Opret allerførst din opgave på Handyhand-platformen. Her beskriver du nøjagtigt, hvad du har brug for hjælp til, f.eks. reparation af mørtelfuger eller udskiftning af fuger mellem fliser, og hvornår du gerne vil have det lavet.
  2. Angiv budget: Angiv, hvad du er villig til at betale for opgaven, så handyhanderne bedre kan tilpasse deres bud til dine prismæssige forventninger.
  3. Modtag tilbud: Når din opgave er blevet slået op, vil dygtige fugemontører fra dit lokalområde sende dig tilbud.
  4. Vælg en montør: Sammenlign de tilbud, du har fået og vurdér, hvem der er den rette til at løse opgaven. 
  5. Acceptér og gå i gang: Når du har accepteret et tilbud fra en fugemontør, kan arbejdet gå i gang med det samme. 

• Hvordan foregår betalingen af fugemontøren?

  Betalingen af handyhanderen, du hyrer, foregår sådan her:

  • Reservation: Efter at du har accepteret et bud fra en fugemontør, trækkes det pågældende beløb fra din konto og reserveres af Handyhand. 
  • Betaling: Når arbejdet er overstået, og opgaven er markeret som udført, overføres beløbet direkte til handyhanderen.

  I tilfælde af at opgaven annulleres, bliver beløbet returneret til ejeren af opgaven, altså til dig, som en kredit, du kan vælge at få udbetalt. Foregår betalingen uden om Handyhand, går du glip af den beskyttelse og støtte, som platformen tilbyder i tilfælde af uforudsete situationer.

• Hvordan ved man, om en fugemontør har tid og mulighed?

  Eftersom du modtager bud og henvendelser på baggrund af den opgave, du har oprettet, kan du som udgangspunkt regne med, at de montører, der byder på din opgave, har tid og mulighed for at tage sig af opgaven på det tidspunkt, som du har angivet. 

• Hvordan afmelder eller annullerer jeg en fugeopgave?

  Hvis du fortryder og ønsker at afmelde eller annullere en Handyhand-opgave, der drejer sig om fugning, afhænger proceduren af, om det er før eller efter, du har sagt ja til et tilbud fra en handyhander:

  Før du har accepteret et bud:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den pågældende opgave.
  4. Vælg “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.

  Efter du har accepteret et bud:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den pågældende opgave.
  4. Vælg “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.
  6. Udfyld formularen og forklar, hvorfor opgaven skal annulleres.
  7. Send anmodningen af sted.
  8. Afvent handyhanderens godkendelse af aflysningen inden for 48 timer.

  Reagerer handyhanderen ikke på anmodningen, godkendes den automatisk efter 48 timer. Afslås anmodningen, sendes den til en manuel gennemgang hos Handyhand.

  Når annulleringen er gået igennem, vil pengene blive sat ind som kredit på din Handyhand-profil, hvorfra de kan overføres til det kort, de oprindeligt blev indbetalt fra. Du modtager en mail med mere information. Du er til enhver tid også velkommen til at genopslå din opgave på platformen.

  
  Handyhand er altid klar til at hjælpe med eventuelle aflysninger, men det anbefales først og fremmest at følge vejledningen ovenfor. Man kan også se en video om, hvordan man annullerer henholdsvis på hjemmesiden eller på mobilen, efter at man har accepteret et bud.

• Er jeg dækket af en skadegodtgørelse gennem Handyhand?

  Ja, Handyhand sørger for, at du kan blive dækket af vores skadegodtgørelse i tilfælde af uforudsete hændelser eller skader opstået under arbejdets udførelse. For at se den fulde beskrivelse af dækningen anbefaler vi, at du læser mere om Handyhands skadegodtgørelse.

• Hvordan undersøger Handyhand en fugemontørs pålidelighed?

  Først og fremmest er profilerne på Handyhand udstyret med brugeranmeldelser, som giver et indblik i tidligere kunders erfaringer med den pågældende fugemontør. Derudover kan man se en 'udførelsesrate', som viser, hvor stor en andel af de accepterede opgaver der faktisk er blevet udført. Alt i alt giver det god mulighed for at vurdere pålideligheden hos den enkelte fugemand, man finder via Handyhand. 

• Hvordan kommer man i kontakt med Handyhand?

  Vil du i kontakt med os her i Handyhand, er der flere måder at gøre det på:

  • Kontaktformular: Besøg os online og send os en besked.
  • Telefon: Ring til os, og vi hjælper dig med det samme. 
  • E-mail: Send os en detaljeret e-mail, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

  Vi står klar til at hjælpe med mange typer af spørgsmål – alt fra teknisk assistance på hjemmesiden og i appen til betalingsproblemer eller tvister mellem dig og handyhanderen. Vi tager også gerne imod feedback, så vi hele tiden kan forbedre vores service.

• Hvordan kommunikerer jeg med fugemontøren før, under og efter arbejdet?

  Du kommunikerer nemt og sikkert med personen, du hyrer, gennem Handyhands interne beskedsystem. Beskedsystemet giver jer mulighed for at lave alle vigtige aftaler på skrift og dermed have god adgang til oplysningerne om fugeopgaven. Dette er en stor fordel, både hvis behovet for at foretage ændringer i aftalen opstår, eller hvis der bliver brug for support fra Handyhand. Det anbefales derfor at holde kommunikationen mellem dig og montøren inden for dette beskedsystem.

• Kan jeg give en bedømmelse af fugemontøren?

  Ja, når servicen er udført, har du mulighed for at komme med en vurdering af den handyhander, du havde hyret, inde på Handyhands platform. På den måde kan du være med til at sørge for, at andre fremover kan træffe gode og velovervejede beslutninger, når de skal vælge en fugemontør. 

• Hvordan bestemmes prisen for fugeopgaven?

  Du lægger selv ud med at angive et budget for opgaven, når du opretter den - det vil sige, at du giver din forventning om prisen til kende. Herefter vil forskellige fugemontører give deres bud på opgaven. Disse bud svarer til faste priser, ikke timepriser. 

  På den måde kan du nu vælge lige netop den handyhander, hvis tilbud passer bedst til dine behov. Selve betalingen foregår gennem Handyhands sikre betalingssystem.

• Hvordan vælger jeg den bedste fugemontør til opgaven?

  På baggrund af de anmeldelser, bedømmelser og indikationer af mødestabilitet og effektivitet med mere, som er tilgængelige inde på den enkelte håndværkers profil hos Handyhand, har du mulighed for at vurdere, hvem der vil være den bedste til at løse lige netop din opgave. Træf på den måde en velovervejet beslutning, når du skal have udkradset eller udskiftet fuger mellem fliser eller andet.