Pool jobs

Spørgsmål og svar

• Hvordan booker jeg en pooltekniker via Handyhand?

  For at booke en pooltekniker på Handyhand-platformen følger man blot disse trin:

  1. Opret din opgave: Begynd ved at oprette din opgave på platformen, hvor du beskriver, hvad det er, du ønsker at få lavet, f.eks. en simpel rådgivning om din pool eller en større renovering af polen. Angiv også det ønskede tidspunkt for udførelsen.
  2. Angiv et budget: Gør opmærksom på, hvad du forventer at betale for opgaven, så handyhanderne nemmere kan afgive deres bud. 
  3. Modtag tilbud: Efter opgaven er blevet oprettet, vil dygtige poolteknikere eller -entreprenører fra dit nærområde sende dig deres tilbud.
  4. Vælg en handyhander: Gennemse tilbuddene og vælg den handyhander, der bedst matcher dine krav og ønsker.
  5. Lad poolarbejdet gå i gang: Når du har accepteret et tilbud, kan arbejdet gå i gang. 

• Hvordan sker betalingen af poolteknikeren eller -entreprenøren?

  Når du skal betale din handyhander, så foregår det sådan her:

  • Reservation: Efter at have accepteret og bekræftet et bud fra en handyhander trækkes det pågældende beløb fra din konto og reserveres af Handyhand. 
  • Betaling: Når poolopgaven er overstået, og opgaven er markeret som udført, overføres beløbet direkte til handyhanderen.

  Hvis opgaven annulleres, bliver beløbet returneret til ejeren af opgaven – det vil sige til dig – som en kredit, du kan vælge at få udbetalt. Foregår betalingen uden om Handyhand, går du glip af den beskyttelse og støtte, som platformen tilbyder i tilfælde af uforudsete situationer.

• Hvordan ved man, om en handyhander kan på det givne tidspunkt?

  Når du bruger Handyhand-platformen til at finde din næste pooltekniker eller -entreprenør, fungerer det sådan, at du modtager bud og henvendelser på baggrund af den opgave, som du har oprettet. På den måde kan du regne med, at de, som kontakter dig, har mulighed for at tage sig af opgaven på det tidspunkt, du har anført i opgavebeskrivelsen.

• Hvordan afmelder eller fortryder jeg en Handyhand-opgave?

  Proceduren for fortrydelse eller aflysning af en Handyhand-opgave afhænger af, om du allerede har sagt ja til et tilbud fra en handyhander – i dette tilfælde en pooltekniker:

  Hvis det er inden, du har accepteret et bud, gør du sådan:

  1. Log ind på Handyhand-platformen.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den pågældende opgave.
  4. Tryk “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.

  Hvis det er efter, du har accepteret et bud, følger du trin 1-5 som ovenfor og tilføjer disse trin: 

  6. Udfyld formularen og forklar, hvorfor opgaven skal annulleres.

  7. Afsend din anmodning.

  8. Afvent godkendelse af aflysningen fra handyhanderen inden for 48 timer.

  Reagerer handyhanderen ikke på anmodningen, godkendes den automatisk efter 48 timer, og skulle anmodningen blive afslået, så vil den blive gennemgået manuelt hos Handyhand. Når annulleringen er fuldført, bliver pengene sat ind som kredit på din Handyhand-profil, og herfra kan du vælge at få dem overført til det kort, de oprindeligt blev indbetalt fra. Du modtager også en mail herom. 

  Til enhver tid er du velkommen til at genopslå opgaven på platformen.
  Handyhand står klar til at hjælpe om nødvendigt, men vi anbefaler, at man først prøver at følge vejledningen givet her. Man kan også se en video om, hvordan man annullerer henholdsvis på hjemmesiden og på mobilen, efter at man har accepteret et bud.

• Er opgaven forsikret, og hvad dækker forsikringen?

  Handyhand sørger for, at både du og poolteknikeren, du hyrer, er forsikret i tilfælde af uforudsete hændelser eller skader, der mod forventning måtte opstå direkte i forbindelse med arbejdets udførelse. Handyhands forsikring er en kombineret all-risk- og selvrisikoforsikring. For at se den fulde beskrivelse af dækningen anbefaler vi, at du besøger Handyhands forsikringsside.

• Hvordan kender man til pålideligheden hos den enkelte handyhander?

  Profilerne på Handyhands platform er udstyret med brugeranmeldelser, som giver et indblik i andre kunders erfaringer med de enkelte handyhandere. Derudover kan man se en 'udførelsesrate', som viser, hvor stor en andel af de accepterede opgaver, der faktisk er blevet udført. Samlet set giver det god mulighed for at vurdere pålideligheden hos handyhanderne, når man søger anlægsarbejde af sin pool eller anden poolservice. 

• Hvordan kommer jeg i kontakt med Handyhand?

  Ønsker du at kontakte os herinde i Handyhand, kan du gøre det på følgende måde:

  • Kontaktformular: Besøg os online og send os en besked.
  • Telefon: Ring til os, og vi hjælper dig med det samme. 
  • E-mail: Send os en detaljeret e-mail, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

  Vi kan hjælpe dig med mange forskellige spørgsmål – alt fra, hvordan det tekniske fungerer på hjemmesiden og i appen, til, hvordan betalingen foregår, og meget mere. Vi tager også gerne imod feedback, så vi hele tiden kan gøre servicen endnu bedre.

• Hvordan kommunikerer poolteknikeren og jeg med hinanden?

  I kommunikerer trygt og nemt gennem Handyhands interne beskedsystem, som giver jer mulighed for at lave alle vigtige aftaler på skrift. Dette er en fordel, hvis behovet for at foretage ændringer i aftalen opstår, eller hvis der bliver brug for support fra Handyhand. Det anbefales derfor at lade kommunikationen mellem dig og din handyhander foregå inden for dette beskedsystem.

• Hvordan giver jeg en bedømmelse af den hyrede handyhander bagefter?

  Når poolservicen er udført, har du mulighed for at komme med en vurdering af den handyhander, du havde hyret, inde på Handyhands platform. På den måde bidrager du til at sørge for, at andre fremover kan træffe gode og velovervejede beslutninger, når de skal vælge en handyhander til samme type opgave. 

• Hvordan bestemmes prisen?

  Som kunde lægger du ud med at angive et budget for opgaven, når du opretter den – det vil sige, at du giver din forventning om prisen til kende. Herefter vil forskellige poolteknikere eller -entreprenører – alt afhængigt af hvilken service du efterspørger – afgive deres bud på opgaven. Disse bud svarer til faste priser, ikke timepriser. Du kan nu vælge den handyhander, hvis tilbud imødekommer dine behov bedst, og selve betalingen foregår gennem Handyhands sikre betalingssystem.

• Hvordan vælger jeg den bedste handyhander til opgaven?

  På baggrund af feedback fra tidligere kunder, samt indikationer af mødestabilitet og effektivitet med mere, som man kan se inde på den enkelte handyhanders profil, har du mulighed for at vurdere, hvem der vil være den bedste til at løse lige netop din opgave. Træf på den måde en velovervejet beslutning, når du søger poolrådgivning eller reparation af din pool.