Kæledyrspasning i Ballerup

Relevante spørgsmål

• Hvad er fordelen ved en langvarig kæledyrspasser i stedet for en dyrepension?

  Der er mange kæledyr, som ikke bryder sig om dyrepensioner. Desuden kan det være meget dyrt. Med en kæledyrspasser kan dit kæledyr forblive i sin vante rammer og derved føle sig tryg.

• Hvordan booker jeg pasning til mit kæledyr via Handyhand-platformen?

  For at få den bedste oplevelse, når du booker en kæledyrspasser via Handyhand, skal du følge disse trin:

  1. Opret din opgave: Opret opgaven inde på Handyhands platform, og beskriv nøjagtigt, hvad dine behov er, f.eks. pasning af marsvin, fugle eller katte i en ferie. Angiv også hvornår du ønsker at få dit kæledyr passet.
  2. Angiv et budget: Vurdér, hvad du er villig til at betale, og angiv også dette på opgaven. Det gør det nemmere for handyhandere at afgive passende bud. 
  3. Modtag tilbud: Du vil snart modtage tilbud fra dyrepassere i dit lokalområde eller fra dem, som er villige til at køre lidt længere.
  4. Vælg en kæledyrspasser: Efter at have gennemset tilbuddene vælger du den person, der bedst opfylder dine krav.
  5. Opgaven kan begynde: Når du har accepteret et tilbud, kan pasningen påbegyndes. 

• Hvordan betaler jeg handyhanderen, jeg hyrer?

  Når du skal betale for at få passet dit kæledyr, foregår betalingen sådan her:

  • Reservation: Efter at have accepteret og bekræftet et bud fra en handyhander trækkes det pågældende beløb fra din konto og reserveres af Handyhand. 
  • Betaling: Når pasningen er forbi, og opgaven er markeret som udført, overføres beløbet direkte til handyhanderen.

  I tilfælde af at opgaven annulleres, bliver beløbet returneret til ejeren af opgaven - til dig - som en kredit, du kan vælge at få udbetalt. 

  Hvis betalingen foregår uden om Handyhand, mister du den beskyttelse og støtte, som platformen tilbyder i tilfælde af uforudsete situationer.

• Hvordan ved man, om en handyhander har tid eller ej?

  Du vil som udgangspunkt kun modtage bud og henvendelser fra kæledyrspassere, som har mulighed for at hjælpe dig, fordi de byder direkte på den opgave, du har slået op. 

• Hvordan fortryder eller annullerer man en pasningsopgave?

  Hos Handyhand står vi klar til at hjælpe dig med en eventuel aflysning, men vi opfordrer først og fremmest til at følge vejledningen herunder. Man kan også se videoerne om, hvordan man annullerer henholdsvis på hjemmesiden og på mobilen (efter at man har accepteret et bud).

  Proceduren for fortrydelse eller annullering afhænger af, om du allerede har sagt ja til et tilbud fra en kæledyrspasser:

  Hvis det er inden, du har accepteret et bud, gør du sådan:

  1. Log ind på Handyhand-platformen.
  2. Vælg “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den pågældende opgave.
  4. Tryk på “Flere muligheder”.
  5. Tryk på “Aflys opgave”.

  Er det efter, du har accepteret et bud, følger du trin 1-5 ovenfor og tilføjer yderligere trin 6-7: 

  6. Udfyld formularen, og forklar, hvorfor opgaven skal annulleres.
  7. Send anmodningen afsted.
  8. Afvent din dyrepassers godkendelse af aflysningen inden for 48 timer.

  Hvis kæledyrspasseren ikke reagerer på din anmodning, godkendes den automatisk efter 48 timer - afslås den, gennemgår vi den manuelt her hos os. Når annulleringen er gået igennem, sættes pengene ind på din Handyhand-profil i form af en kredit, som du også kan vælge at få udbetalt. Du modtager en mail herom. 

  Du er til enhver tid velkommen til at slå opgaven op på platformen igen, hvis du ønsker det. 

• Er jeg dækket af en skadegodtgørelse gennem Handyhand?

  Ja, når du bestiller en tjeneste eller service via Handyhand, er du automatisk dækket af vores stærke skadegodtgørelse. Den godtgør selvrisikoen på din almindelige indboforsikring, hvis der skulle ske et uheld. For en fuld beskrivelse af dækningen kan du læse mere om Handyhands skadegodtgørelse.

• Hvordan ved man, om dyrepasseren er pålidelig?

  Først og fremmest er profilerne på Handyhand udstyret med brugeranmeldelser, som giver et indblik i tidligere kunders erfaringer med den enkelte dyrepasser. Derudover kan man se en 'udførelsesrate', som viser, hvor stor en andel af de accepterede opgaver der reelt er blevet udført. Samlet set giver det mulighed for, at man kan danne sig et billede af pålideligheden hos hver kæledyrspasser, man finder på platformen.

• Hvordan kommer jeg i kontakt med Handyhand?

  Vil du i kontakt med Handyhand, er der flere måder at komme det på:

  • Kontaktformular: Besøg os online og send os en besked.
  • Telefon: Ring til os, og vi hjælper dig med det samme. 
  • E-mail: Send os en detaljeret e-mail, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

  Vi står klar til at hjælpe med mange slags spørgsmål - alt fra teknisk vejledning på hjemmesiden og i appen til betalingsproblemer eller uenigheder mellem dig og handyhanderen. 

• Hvordan kommunikerer dyrepasseren og jeg undervejs i forløbet?

  I kommunikerer trygt og nemt gennem Handyhands interne beskedsystem, som giver jer mulighed for at lave alle vigtige aftaler på skrift. Dette er en stor fordel, hvis behovet for at lave ændringer i aftalen opstår, eller hvis der bliver brug for support fra Handyhand. Det anbefales altså at lade kommunikationen mellem dig og dyrepasseren foregå inden for dette beskedsystem.

• Kan man give en bedømmelse af dyrepasseren bagefter?

  Ja, det kan man bestemt. Efter dagpasningen eller feriepasning af dit kæledyr‎, har du mulighed for at vurdere og bedømme den kæledyrspasser, du hyrede, inde på vores platform. Det er vigtigt for Handyhand, at du rater din oplevelse, så andre kunder kan få glæde af din feedback til at træffe beslutninger fremover.

• Hvordan bestemmes prisen?

  Som kunde lægger du ud med at angive et budget for opgaven, når du opretter den - du giver altså din forventning om prisen til kende. Herefter vil forskellige handyhandere komme med deres bud på opgaven, og buddene svarer til faste priser, ikke timepriser. På den måde kan du nu vælge den kæledyrspasser, hvis tilbud imødekommer dine behov bedst. Selve betalingen foregår gennem Handyhands sikre betalingssystem.

• Hvordan vælger jeg den bedste kæledyrspasser til opgaven?

  De anmeldelser, bedømmelser og indikationer af mødestabilitet og effektivitet med mere, som er tilgængelige inde på den enkelte handyhanders profil på platformen, giver dig rig mulighed for at vurdere, hvem der vil være den bedste til at løse lige netop din pasningsopgave. Træf på den måde et velovervejet valg, når du søger kæledyrspasning, f.eks. af din kat eller marsvin.