Poolrengøring på Nordvest

Spørgsmål til poolrengøring

• Hvordan hyrer jeg hjælp til at få renset pool via Handyhand?

  For at booke en pooltekniker på Handyhand-platformen følger man disse trin:

  1. Opret din opgave: Du lægger ud med at oprette din opgave på platformen, hvor du beskriver, hvilken type rens af poolen du ønsker at få lavet, f.eks. en hel poolrengøring eller kun af bunden. Angiv også det ønskede tidspunkt for rensningen af poolen.
  2. Angiv et budget: Gør opmærksom på, hvad du forventer at betale for poolrengøringen, så handyhanderne nemmere kan afgive deres bud. 
  3. Modtag tilbud: Efter opgaven er blevet oprettet, vil poolserviceteknikere fra dit nærområde sende dig deres tilbud.
  4. Vælg en handyhander: Gennemse tilbuddene og vælg den pooltekniker, der bedst matcher dine krav og ønsker.
  5. Lad rengøringen gå i gang: Når du har accepteret et tilbud, kan arbejdet med at få rengjort poolen gå i gang. 

• Hvordan foregår betalingen af personen, man hyrer?

  Når du skal betale din handyhander, så foregår det sådan her:

  • Reservation: Efter du har accepteret og bekræftet et bud fra en handyhander, trækkes beløbet fra din konto og reserveres af Handyhand. 
  • Betaling: Når poolopgaven er overstået, og opgaven er markeret som udført, bliver beløbet overført til handyhanderen.

  Hvis opgaven annulleres, returneres beløbet til ejeren af opgaven – til dig – som en kredit, du kan vælge at få udbetalt. Foregår betalingen uden om Handyhand, går du glip af den beskyttelse og støtte, som platformen tilbyder i tilfælde af uforudsete situationer.

• Hvordan finder man ud af, om handyhanderen kan på det givne tidspunkt?

  Når du benytter dig af Handyhand-platformen, foregår det sådan, at du modtager bud og henvendelser på baggrund af den opgave, du har oprettet. Således kan du regne med, at de poolserviceteknikere, som kontakter dig, har mulighed for at tage sig af opgaven på det tidspunkt, du har anført i opgavebeskrivelsen.

• Hvordan aflyser man en opgave?

  Handyhand står altid klar til at hjælpe, men vi opfordrer til, at man i første omgang følger den vejledning, som følger nedenfor. Det er også muligt at se en video om, hvordan man annullerer henholdsvis på hjemmesiden og på mobilen, når man allerede har accepteret et bud.

  Proceduren for fortrydelse eller aflysning af en Handyhand-opgave afhænger af, om du allerede har sagt ja til et tilbud fra en handyhander. 

  Hvis det er inden, du har accepteret et bud, gør du sådan:

  1. Log ind på Handyhand-platformen.
  2. Tryk “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den opgave, det drejer sig om.
  4. Tryk “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.

  Hvis det er efter, du har accepteret et bud, følger du trin 1-5 som ovenfor og tilføjer trin 6-8: 

  6. Udfyld formularen og forklar, hvorfor opgaven skal annulleres.

  7. Afsend din anmodning.

  8. Afvent godkendelse af aflysningen fra handyhanderen inden for 48 timer.   

  Hvis handyhanderen – altså din poolservicetekniker – ikke reagerer på anmodningen, godkendes den automatisk efter 48 timer. Og skulle den blive afslået, vil den blive gennemgået manuelt hos os i Handyhand. Når annulleringen er fuldført, bliver pengene sat ind som kredit på din Handyhand-profil, og herfra kan du vælge at få dem overført til det kort, de i første omgang blev indbetalt fra. Du modtager en mail med yderligere information herom. 

• Er jeg dækket af en skadegodtgørelse gennem Handyhand?

  Ja, når du bestiller en tjeneste eller service via Handyhand, er du automatisk dækket af vores stærke skadegodtgørelse. Den godtgør selvrisikoen på din almindelige indboforsikring, hvis der skulle ske et uheld. For en fuld beskrivelse af dækningen kan du læse mere om Handyhands skadegodtgørelse.

• Hvordan ved man, om poolserviceteknikeren er pålidelig?

  Inde på Handyhand-platformen kan man finde brugeranmeldelser fra tidligere kunder. Disse er med til at tegne et billede af andre kunders erfaringer med de enkelte handyhandere. Man kan også se en 'udførelsesrate', som viser, hvor stor en andel af de accepterede opgaver der faktisk er blevet udført. Samlet set giver det god mulighed for at vurdere pålideligheden hos handyhanderne, når man søger hjælp til en poolrens. 

• Hvordan kontakter man Handyhand?

  Ønsker man at komme i kontakt med os herinde i Handyhand, kan du gøre det på følgende måder:

  • Kontaktformular: Besøg os online og send os en besked.
  • Telefon: Ring til os, og vi hjælper dig med det samme. 
  • E-mail: Send os en detaljeret e-mail, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

  Vi kan hjælpe dig med mange slags spørgsmål – for eksempel hvordan fungerer det tekniske på hjemmesiden og i appen? Hvordan foregår betalingen? Vi tager også gerne imod feedback, så vi hele tiden kan forbedre vores service.

• Hvordan kommunikerer jeg løbende med min handyhander?

  Du og handyhanderen kommunikerer trygt og nemt gennem Handyhands interne beskedsystem, som giver jer mulighed for at lave alle vigtige aftaler på skrift. Dette er en fordel, hvis behovet for at foretage ændringer i aftalen opstår, eller hvis der bliver brug for support fra Handyhand.

• Hvordan giver jeg en bedømmelse af min poolservicetekniker?

  Når poolrensningen er udført, har du mulighed for at komme med en vurdering af den handyhander, du havde hyret, inde på Handyhands platform. På den måde bidrager du til, at andre kunder fremover kan træffe velovervejede beslutninger, når de skal vælge en handyhander til samme type opgave eller en anden poolservice. 

• Hvordan bestemmes prisen?

  Som kunde lægger du ud med at angive et budget, når du opretter opgaven – det vil sige, at du giver din forventning om prisen til kende. Nu vil poolserviceteknikere, der kan hjælpe dig med rengøringen, afgive deres bud på opgaven, og buddene svarer til faste priser, ikke timepriser. Du kan nu vælge den poolservicetekniker, hvis tilbud imødekommer dine behov bedst, og selve betalingen foregår gennem Handyhands sikre betalingssystem.

• Hvordan vælger jeg den bedste handyhander til opgaven?

  På baggrund af feedback fra tidligere kunder, samt indikationer af blandt andet mødestabilitet og effektivitet, som man finder inde på Handyhand-platformen, har du mulighed for at vurdere, hvem der vil være den bedste til at løse lige netop din opgave. Træf på den måde en velovervejet beslutning, når du har brug for en poolrengøring.