Montering og reparation af toilet i Hedehusene

Relevante spørgsmål

• Hvordan bestiller jeg hjælp til mit toilet på Handyhand-platformen?

  For at hyre den rette hjælp gennem Handyhand-platformen til at få monteret eller repareret et toilet følger du disse trin:

  1. Opret opgave: Opret din opgave på Handyhand-platformen. I opgaven beskriver du i detaljer, hvad du har brug for hjælp til, og hvornår du gerne vil have det fikset.
  2. Sæt et budget: Angiv, hvad du er villig til at betale for opgaven, så montørerne bedre kan tilpasse deres bud til dine prismæssige forventninger.
  3. Modtag tilbud: Når din opgave er blevet slået op, vil dygtige montører eller reparatører fra dit nærområde sende dig tilbud.
  4. Vælg en handyhander: Sammenlign de forskellige tilbud, og vurdér, hvem der er den rette til at løse opgaven. 
  5. Acceptér og gå i gang: Når du har accepteret et tilbud på platformen, kan arbejdet med dit toilet begynde med det samme. 

• Hvordan sker betalingen?

  Når du skal betale din handyhander for det udførte arbejde, foregår betalingen sådan her:

  • Reservation: Efter at have accepteret og bekræftet et bud får du trukket det pågældende beløb fra din konto, og beløbet reserveres af Handyhand. 
  • Betaling: Når opgaven er overstået og udført, og opgaven er blevet markeret som udført, så overføres beløbet direkte til handyhanderen.

  Hvis opgaven annulleres, bliver beløbet returneret til ejeren af opgaven – altså til dig. Dette i form af en kredit. Kreditten kan du også vælge at få udbetalt. Sker betalingen uden om Handyhand, mister du den beskyttelse og støtte, som platformen tilbyder i tilfælde af uforudsete situationer.

• Hvordan ved man, om handyhanderne har tid?

  Du kan som udgangspunkt regne med, at handyhanderne har tid, når de henvender sig og byder på din opgave. Af opgaven bør det nemlig fremgå, hvornår du gerne vil have opgaven med dit toilet klaret.

• Hvad nu, hvis jeg fortryder eller vil annullere opgaven?

  Hvis du alligevel ikke vil have udført opgaven, så afhænger proceduren af, om det er før eller efter, du har sagt ja til et tilbud fra en handyhander:

   

  Før du har accepteret et bud:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg opgaven, det handler om.
  4. Tryk “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.

  Efter du har accepteret et bud:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg opgaven.
  4. Tryk “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.
  6. Udfyld formularen, og angiv årsagen til din aflysning.
  7. Send anmodningen afsted.
  8. Afvent handyhanderens godkendelse af aflysningen inden for 48 timer.

   

  Reagerer handyhanderen ikke på anmodningen, godkendes den automatisk efter 48 timer. Afslås anmodningen, sendes den til en manuel gennemgang hos os. Når annulleringen er gået igennem, sættes pengene ind som kredit på din Handyhand-profil, og herfra kan de overføres til det kort, du oprindeligt brugte ved indbetaling. Du modtager også en mail om dette.

   

  Du er altid velkommen til at slå din opgave op på platformen igen på et senere tidspunkt. 

  
  Vi tilbyder også, at man kan se de vejledende videoer om aflysning på henholdsvis hjemmesiden og på mobilen, og ellers står Handyhand altid klar til at hjælpe.

• Er jeg dækket af skadegodtgørelse gennem Handyhand?

  Så længe du selv ligger inde med en almindelig skadeforsikring – eksempelvis en indboforsikring – så sørger Handyhand for, at du kan blive dækket af vores ordning om skadegodtgørelse i tilfælde af uforudsete skader opstået under arbejdets udførelse. Vi anbefaler dog altid, at du læser beskrivelsen af dækningen nøje for at få alle detaljerne med. Du finder beskrivelsen på Handyhands side om skadegodtgørelse.

• Hvordan kender man til handyhanderens pålidelighed?

  Profilerne på Handyhand er udstyret med brugeranmeldelser. De giver et nærmere indblik i tidligere kunders erfaringer og oplevelser med hver af handyhanderne. Man kan også se en 'udførelsesrate', og den viser på vegne af handyhanderne andelen af udførte opgaver blandt de accepterede opgaver. Alt i alt giver dette god mulighed for at vurdere pålideligheden hos den enkelte handyhander, der er aktiv på platformen.

• Hvordan kommer jeg i kontakt med Handyhand?

  Vil du i kontakt med os her i Handyhand, er der flere måder at komme det på:

  • Kontaktformular: Send os en besked, idet du besøger os online på hjemmesiden.
  • Telefon: Ring til os, og vi hjælper dig med det samme. 
  • E-mail: Send os en fyldestgørende e-mail, og vi vender tilbage, så hurtigt vi kan.

  Vi står klar til at hjælpe med mange typer af spørgsmål – alt lige fra teknisk assistance på hjemmesiden og i appen til betalingsproblemer eller uoverensstemmelser mellem dig og handyhanderen. Vi tager også gerne imod feedback, så vi hele tiden kan gøre vores service bedre. 

• Hvordan kommunikerer jeg med handyhanderen før, under og efter udførelse af opgaven?

  Du kan trygt og nemt kommunikere med din handyhander gennem Handyhands interne beskedsystem. Beskedsystemet gør det muligt at lave alle vigtige aftaler på skrift og nemt få fat på hinanden. Ønsker en af jer at lave ændringer, er det en fordel at have alt stående sort på hvidt. Blandt andet derfor anbefales det, at I holder jer til at kommunikere med hinanden der.

• Hvordan giver jeg en anmeldelse bagefter?

  Når servicen er udført, kan du komme med en vurdering af den hyrede handyhander. Det gør du inde på selve Handyhand-platformen. Din tilbagemelding er guld værd for fremtidige brugere af platformen – de kan bruge den til at træffe velovervejede beslutninger, når de er på udkig efter hjælp fra en handyhander med forstand på toiletmontage og -reparation.

• Hvordan bestemmes prisen for montering eller reparation af toilet?

  Som kunde lægger du ud med at angive et budget for opgaven, når du opretter den. Det vil sige, at du giver din forventning om prisen til kende. Herefter vil forskellige reparatører eller montører give deres bud på opgaven, og deres bud svarer til faste priser – ikke timepriser. På den måde kan du nu udvælge den handyhander, der imødekommer dine behov bedst, og betalingen foregår siden gennem Handyhands sikre betalingssystem.

• Hvordan vælger jeg den bedste handyhander til opgaven?

  På baggrund af anmeldelser, bedømmelser og informationer om mødestabilitet og effektivitet, kan du foretage din egen vurdering af, hvem der vil være den bedste handyhander til at udføre din opgave. Alle de nødvendige informationer kan du finde på vores platform. På den måde kan du træffe en velovervejet beslutning.