Samling af cykel

Relevante spørgsmål

• Hvordan booker jeg en cykelmontør på Handyhand-platformen?

  For at finde og bestille en cykelmontør på Handyhand-platformen, som kan hjælpe dig med at samle en cykel, følger du disse simple trin:

  1. Opret opgave: Opret allerførst din opgave på platformen. Her beskriver du nøjagtigt, hvad du har brug for hjælp til, og hvornår du gerne vil have det gjort.
  2. Angiv budget: Angiv, hvad du er villig til at betale for opgaven. På den måde ved handyhanderne bedre, hvad du forventer, og de har mulighed for at tilpasse deres bud derefter. 
  3. Modtag tilbud: Når din opgave er blevet slået op, vil cykelmontører fra dit lokalområde sende dig tilbud.
  4. Vælg en cykelmontør: Sammenlign de tilbud, du har fået, og vurdér, hvem der er den rette til at løse opgaven. 
  5. Acceptér og gå i gang: Når du har accepteret et tilbud fra en montør, kan arbejdet med at samle cyklen gå i gang med det samme. 

• Hvordan betaler jeg for cykelsamlingen?

  Betalingen af den cykelmontør, du hyrer, foregår sådan her:

  • Reservation: Efter at have accepteret og bekræftet et bud fra en montør trækkes det pågældende beløb fra din konto og reserveres af Handyhand. 
  • Betaling: Når arbejdet er overstået, og opgaven er markeret som udført, overføres beløbet direkte til montøren.

  Skulle opgaven gå hen og blive annulleret, vil beløbet blive returneret til ejeren af opgaven - det vil sige til dig som kunde - i form af en kredit, du kan vælge at få udbetalt. Foregår betalingen uden om Handyhand, går du glip af den beskyttelse og støtte, som platformen tilbyder i tilfælde af uforudsete situationer.

• Hvordan ved man, om en cykelmontør har tid eller ej?

  Da du modtager bud og henvendelser på baggrund af den opgave, du har oprettet på Handyhand-platformen, kan du som udgangspunkt regne med, at de cykelmontører, der henvender sig, har tid og mulighed for at tage sig af opgaven på det ønskede tidspunkt.

• Hvordan aflyser eller fortryder man en opgave?

  Handyhand står klar til at hjælpe dig med en aflysning, og ellers anbefaler vi, at man følger vejledningen nedenfor. Vi tilbyder også at se en video om, hvordan man annullerer på hjemmesiden eller på mobilen, efter at man har accepteret et bud.

  Proceduren for fortrydelse eller aflysning afhænger af, om man allerede har sagt ja til et tilbud fra en handyhander, i dette tilfælde en cykelmontør:

  Hvis det er inden, man har accepteret et bud, gør man sådan:

  1.     Logger ind på Handyhand-platformen.

  2.     Går til “Mine opgaver”. 

  3.     Vælger den pågældende opgave.

  4.     Vælger “Flere muligheder”.

  5.     Trykker “Aflys opgave”.

  Hvis det er efter, man har accepteret et bud, følges samme trin 1-5 som ovenfor med yderligere tilføjelse af trin 6-8: 

  6.     Udfyld formularen. Forklar, hvorfor opgaven skal annulleres.

  7.     Send anmodningen afsted.

  8.     Afvent cykelmontørens godkendelse af aflysningen inden for 48 timer.

  Reagerer montøren ikke på anmodningen, godkendes den automatisk efter 48 timer. Afslås den, kommer den til manuel gennemgang her i Handyhand. Når annulleringen er gået igennem, sættes midlerne ind som kredit på ens Handyhand-profil, og derfra kan man vælge at få dem overført til det kort, de oprindeligt blev indbetalt fra. Man modtager også en mail herom. Man er til enhver tid velkommen til at genopslå opgaven på platformen.

• Er opgaven forsikret gennem Handyhand?

  Ja, gennem Handyhands forsikring er både du og handyhanderen dækket, hvis der skulle ske uforudsete skader direkte i forbindelse med samlingen af cyklen. Handyhands forsikring er en kombineret all-risk- og selvrisikoforsikring. En nærmere beskrivelse af dækningen finder du på Handyhands forsikringsside.

• Hvordan kender Handyhand til en cykelsmeds pålidelighed?

  Først og fremmest er profilerne på Handyhand-platformen udstyret med brugeranmeldelser, som giver et indblik i andre kunders erfaringer med de enkelte cykelsmede. Derudover kan man se en 'udførelsesrate', som viser, hvor stor en andel af de accepterede opgaver der faktisk er blevet udført. Alt i alt giver dette rig mulighed for at vurdere pålideligheden hos den enkelte handyhander.

• Hvordan kontakter jeg Handyhand?

  Vi står klar til at hjælpe med mange forskellige slags spørgsmål. Vi tager også gerne i mod feedback, så vi hele tiden kan forbedre vores service. For at kontakte Handyhand kan du vælge flere måde at gøre det på:

  • Kontaktformular: Besøg os online og send os en besked.
  • Telefon: Ring til os, og vi hjælper dig med det samme. 
  • E-mail: Send os en detaljeret e-mail, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

• Hvordan kommunikerer cykelmontøren og jeg undervejs i forløbet?

  Du og cykelmontøren kommunikerer nemt og bekvemt gennem Handyhands interne beskedsystem, som giver jer mulighed for at lave alle vigtige aftaler på skrift. Dette er en stor fordel, både hvis behovet for at foretage ændringer i aftalen opstår, eller hvis der bliver brug for at modtage support hos Handyhand. Det anbefales derfor at lade kommunikationen mellem jer ske inden for dette beskedsystem.

• Hvordan bedømmer jeg min cykelmontør?

  Når servicen er udført, kan du give din vurdering af cykelmontøren, du havde hyret, inde på Handyhands platform. På den måde kan du være med til at sørge for, at andre brugere af platformen fremover kan træffe gode og gennemtænkte beslutninger, når de skal vælge en handyhander til samme type opgave som din. 

• Hvordan bestemmes prisen for cykelsamling?

  Du lægger selv ud med at angive et budget for opgaven, når du opretter den - det vil sige, at du giver din forventning om prisen til kende. Herefter vil interesserede montører komme med deres bud på opgaven. Disse bud svarer til faste priser - ikke timepriser. På den måde kan du nu vælge lige netop den cykelmontør, hvis tilbud imødekommer dine behov allerbedst, og selve betalingen foregår gennem Handyhands sikre betalingssystem.

• Hvordan vælger jeg den bedste cykelmontør til opgaven?

  Træf en velgennemtænkt beslutning om, hvem du vil hyre, ved at bruge de anmeldelser, bedømmelser og indikationer af mødestabilitet og effektivitet med mere, som er tilgængelige inde på den enkelte handyhanders profil på platformen.