Husrengøring

Typiske spørgsmål til rengøring af hus

• Hvordan booker jeg hjælp til husrengøring via Handyhand-platformen?

  For at booke den hjælp, du har brug for til husrengøring, følger du disse simple trin:

  1. Opret opgave: Opret allerførst din opgave på Handyhand-platformen. Her beskriver du nøjagtigt, hvad du har brug for hjælp til, og hvornår du gerne vil have det gjort.
  2. Angiv budget: Sæt et budget for, hvad du er villig til at betale for opgaven, så handyhanderne bedre kan tilpasse deres henvendelser til dine prismæssige forventninger.
  3. Modtag tilbud: Når din opgave er blevet slået op, vil lokale handyhandere med forstand på husrengøring sende dig deres tilbud.
  4. Vælg en handyhander: Sammenlign de forskellige tilbud, og afgør, hvem der er den rigtige til at tage sig af opgaven.
  5. Lad arbejdet begynde: Når du har accepteret et tilbud fra en handyhander, kan rengøringsarbejdet gå i gang med det samme. 

• Hvordan betaler jeg handyhanderen?

  Betalingen af rengøringshjælpen, du hyrer til opgaven, foregår sådan her:

  • Reservation: Når du har accepteret og bekræftet et bud på platformen, trækkes det pågældende beløb fra din konto, og beløbet reserveres af Handyhand. 
  • Betaling: Når rengøringsopgaven er overstået, og opgaven er markeret som udført, overføres beløbet direkte til din rengøringshjælp.

  Hvis opgaven annulleres, bliver beløbet returneret til ejeren af opgaven – det vil sige til dig som kunde. Det sker i form af en kredit, du kan få udbetalt, hvis du ønsker det. Foregår betalingen uden om Handyhand, går du glip af den beskyttelse og støtte, som platformen tilbyder i tilfælde af uforudsete situationer.

• Hvordan ved man, om handyhanderen har tid eller ej?

  Eftersom du modtager bud på den opgave, du har oprettet, kan du som udgangspunkt regne med, at de bydende handyhandere også har tid. Det kan du, fordi du i opgavebeskrivelsen har angivet et foretrukket tidspunkt for udførelse af opgaven.

• Hvordan fortryder eller aflyser man en Handyhand-opgave?

  Hvis du ønsker at aflyse, eller du fortryder en Handyhand-opgave, så afhænger fremgangsmåden af, om det er før eller efter, du har takket ja til et tilbud på platformen:

   

  Før du har accepteret et bud fra en handyhander:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg opgaven, det handler om.
  4. Tryk “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.

  Efter du har accepteret et bud fra en handyhander:

  1. Følg trin 1-5 som ovenfor.
  2. Udfyld formularen, og forklar årsagen til aflysningen.
  3. Send anmodningen afsted.
  4. Afvent handyhanderens godkendelse af aflysningen.

   

  Reagerer handyhanderen ikke på anmodningen, godkendes den automatisk efter 48 timer. Afslås anmodningen, sendes den til en manuel gennemgang hos os. Når annulleringen er gået igennem, sættes pengene ind som kredit på din Handyhand-profil, og herfra kan de blive overført til dit kort – nærmere bestemt det kort, pengene oprindeligt blev indbetalt fra. Du modtager også en mail med oplysninger.

   

  Du er altid velkommen til at slå din opgave op på platformen igen senere hen. 

  
  Vi tilbyder også, at man kan se de vejledende videoer om aflysning på henholdsvis hjemmesiden og på mobilen, og ellers står Handyhand altid klar til at hjælpe.

• Hvordan ved man, om husrengøringshjælpen er pålidelig?

  Først og fremmest er profilerne på Handyhand udstyret med brugeranmeldelser, som giver et godt indblik i andre kunders erfaringer med handyhanderne. Derudover viser en 'udførelsesrate', hvor stor en andel af de accepterede opgaver der reelt er blevet udført. Alt i alt giver det rig mulighed for at vurdere pålideligheden hos den enkelte rengøringshjælp på platformen. 

• Hvordan kontakter man Handyhand?

  I Handyhand kan vi hjælpe med alt fra teknisk assistance på hjemmesiden og i appen til betalingsproblemer eller tvister mellem dig og handyhanderen. Du er velkommen til at kontakte os på følgende måder:

  • Kontaktformular: Besøg os online, og send os en besked.
  • Telefon: Ring til os, og vi hjælper dig med det samme. 
  • E-mail: Send os en detaljeret e-mail, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

• Hvordan er jeg i kontakt med min rengøringshjælp undervejs i forløbet?

  Du og rengøringshjælpen kommunikerer trygt og nemt gennem Handyhands interne beskedsystem. Her er det muligt at lave alle vigtige aftaler på skrift, hvilket for eksempel er en fordel, hvis I senere vil lave ændringer i aftalerne – så har I alt stående sort på hvidt. Det er også en fordel, hvis I ønsker at få support hos os. Derfor anbefales det at holde kommunikationen inden for dette beskedsystem. 

• Kan jeg give min feedback, når rengøringen er overstået?

  Ja, når servicen er overstået, har du mulighed for at komme med en vurdering af den handyhander, du hyrede. Det gør du inde på selve Handyhand-platformen. Din feedback er guld værd for fremtidige brugere af platformen. De kan bruge den til at træffe mere velovervejede beslutninger, når de er på udkig efter en husrengøringshjælp.

• Hvordan fastsættes prisen for husrengøring?

  Du lægger ud med at angive et budget for opgaven, når du opretter den – det vil sige, at du giver din forventning om prisen til kende. Herefter vil handyhandere med forstand på rengøring af hus give deres bud på opgaven, og disse bud svarer til faste priser og ikke timepriser. Det giver dig mulighed for nu at vælge den handyhander, hvis tilbud imødekommer dig bedst. Selve betalingen foregår gennem Handyhands betalingssystem.

• Hvordan vælger jeg den bedste husrengøringshjælp?

  For at finde den bedste husrengøringshjælp på platformen, kan du gøre brug af Handyhands system. Systemet bygger på anmeldelser af handyhanderne og kan nemt bruges til at skabe et overblik over handyhandernes tidligere præstationer og samlede kvalifikationer. Dette gør dig i stand til at træffe et velovervejet valg, der matcher netop dine behov.