Kok i Greve

Relevante spørgsmål

• Hvordan hyrer jeg en personlig kok via Handyhand?

  Når du vil hyre en kok gennem Handyhand-platformen, følger du disse simple trin:

  1. Opret opgave: Opret allerførst din opgave på vores platform. Her beskriver du nøjagtigt, hvad du har brug for hjælp til, f.eks. leje en privat kok og køkkenhjælp, og hvornår du har brug for at bestille en kok.
  2. Angiv budget: Angiv, hvad du er villig til at betale for opgaven, så handyhanderne bedre kan tilpasse deres bud til dine prismæssige forventninger.
  3. Modtag tilbud: Når din opgave er klar på platformen, vil interesserede kokke fra dit lokalområde sende dig deres tilbud.
  4. Vælg en kok: Sammenlign de tilbud, du har fået, og afgør, hvem der er den rigtige for dig at hyre.
  5. Acceptér og gå i gang: Når du valgt en kok og accepteret dennes tilbud, kan madlavningen gå i gang med det samme. 

• Hvordan foregår betalingen af kokken?

  Betalingen af den kok, du hyrer, foregår sådan her:

  • Reservation: Efter at have accepteret og bekræftet et bud fra en kok på platformen, trækkes beløbet fra din konto og reserveres af Handyhand. 
  • Betaling: Når madlavningsopgaven er overstået, og opgaven er markeret som udført, overføres beløbet direkte til kokken.

  Hvis opgaven annulleres, returneres beløbet til dig som ejer af opgaven. Det vil være en kredit, du også kan vælge at få udbetalt. Sker betalingen uden om Handyhand, mister du den beskyttelse og støtte, som platformen tilbyder i tilfælde af uforudsete situationer.

• Kan kokken hjælpe på det tidspunkt, jeg har ønsket?

  Da du modtager bud fra handyhanderne på baggrund af den opgave, du har oprettet, kan du som udgangspunkt regne med, at de interesserede handyhandere har tid. I opgaven har du nemlig angivet, hvornår du ønsker, at madlavningsopgaven skal finde sted.

• Hvad hvis jeg vil aflyse opgaven, jeg har oprettet?

  Hvis du fortryder og ønsker at aflyse din Handyhand-opgave, er proceduren lidt forskellig, alt efter om du har nået at sige ja til et tilbud eller ej:

  Før du har accepteret et bud fra en kok:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg opgaven, det handler om.
  4. Tryk “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.

  Efter du har accepteret et bud fra en kok:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg opgaven.
  4. Tryk “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.
  6. Udfyld formularen. Forklar, hvorfor opgaven skal annulleres.
  7. Afsend anmodningen.
  8. Vent på kokkens godkendelse af aflysningen.

  Reagerer kokken, du har hyret, ikke på anmodningen, godkendes den automatisk efter 48 timer. Afslås den, bliver den gennemgået manuelt hos os. Når annulleringen er gået igennem, sættes pengene ind som en kredit på din Handyhand-profil. Herfra kan de overføres til dit kort, hvis du ønsker det. Du modtager også en mail med oplysninger.

  Du er altid velkommen til at oprette din opgave på vores platformen igen på et senere tidspunkt. 
  Vi tilbyder også, at man kan se de vejledende videoer om aflysning på henholdsvis hjemmesiden og på mobilen, og ellers står vi i Handyhand altid klar til at hjælpe.

• Er jeg dækket af en skadegodtgørelse gennem Handyhand?

  Ja, når du bestiller en tjeneste eller service via Handyhand, er du automatisk dækket af vores stærke skadegodtgørelse. Den godtgør selvrisikoen på din almindelige indboforsikring, hvis der skulle ske et uheld. For en fuld beskrivelse af dækningen kan du læse mere om Handyhands skadegodtgørelse.

• Hvordan ved man, om kokken er pålidelig?

  Dine muligheder for at vurdere, om kokken er pålidelig, ligger i at bruge anmeldelserne og bedømmelserne på platformen. De giver et godt indblik i tidligere kunders erfaringer med kokkene. ‘Udførelsesraten', man kan se, viser desuden, hvor stor en andel af de accepterede opgaver, der reelt er blevet udført. Brug det til at lave en samlet vurdering, når du vil leje en privat kok.

• Hvordan kommer jeg i kontakt med Handyhand?

  Vil du i kontakt med os, er der flere måder, det kan komme i stand på:

  • Kontaktformular: Send os en besked, når du besøger os online på platformen.
  • Telefon: Ring til os, og vi hjælper dig med det samme. 
  • E-mail: Send os en e-mail med alle detaljerne, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

  Vi står klar til at hjælpe med mange typer af spørgsmål – alt fra teknisk assistance på hjemmesiden og i appen til betalingsproblemer eller tvister mellem dig og handyhanderen. Vi tager også gerne imod feedback, så vi hele tiden kan gøre vores service bedre.

• Hvordan kommunikerer jeg med kokken?

  Du og kokken kommunikerer trygt og nemt gennem Handyhands interne beskedsystem. Det giver jer mulighed for at lave alle vigtige aftaler på skrift, og det er en stor fordel, hvis I løbende vil lave ændringer i aftalen eller får brug for support. Derfor anbefaler vi, at man holder sig til at bruge beskedsystemet til den fælles kommunikation.

• Kan jeg give en anmeldelse af kokken bagefter?

  Ja, det kan du, og det gør du inde på Handyhand-platformen. Når kokkens opgave er udført, kan du skrive din anmeldelse. Den er til stor hjælp for andre kunder på platformen, som kan bruge den til at træffe velovervejede beslutninger, når de skal leje en kok eller anden køkkenhjælp til lignende opgaver i fremtiden.  

• Hvordan bestemmes prisen for en personlig kok?

  Som kunde er det dig, der lægger ud med at angive, hvad du er villig til at betale, når du opretter din opgave på platformen. Herefter vil forskellige handyhandere give deres bud på opgaven, og buddene kommer i form af faste priser – ikke timepriser. På den måde kan du nu vælge den handyhander - altså den kok - hvis tilbud taler mest til dig. Selve betalingen foregår gennem Handyhands sikre betalingssystem.

• Hvordan vælger jeg den bedste kok til opgaven?

  For at finde frem til den bedste personlige kok, bør du udnytte Handyhands smarte system, der giver adgang til anmeldelser og et overblik over handyhandernes kvalifikationer. Det vil

  hjælpe dig med at træffe en velinformeret beslutning om, hvem der egner sig allerbedst til at tage din madlavningsopgave på sig.