Lejligheds-rengøring på Nordvest

Typiske spørgsmål til rengøring af lejlighed

• Hvordan booker jeg rengøringshjælp til lejlighed via Handyhand?

  Trinene, man skal igennem, når man vil booke rengøringshjælp, ser ud som følger:

  1. Opret din opgave: Besøg Handyhands platform, opret en opgave og beskriv præcist, hvad det er, du ønsker at få gjort, f.eks. en grundig hovedrengøring eller en fraflytningsrengøring. Herunder detaljer omkring opgaven og det ønskede tidspunkt for udførelse.
  2. Angiv et budget: Oplys, hvad du forventer at betale for rengøringen. Dette giver de forskellige handyhandere en bedre idé om, hvad de kan byde. 
  3. Modtag tilbud: Efter oprettelsen vil handyhandere fra dit nærområde eller dem, der er villige til at køre et stykke, komme med tilbud på opgaven.
  4. Vælg din rengøringshjælp: Gennemse tilbuddene og vælg den handyhander, der passer bedst til opgaven. 
  5. Start opgaven: Efter at have taget imod og accepteret et tilbud, kan rengøringen gå i gang.

• Hvordan foregår betalingen for rengøring af min lejlighed?

  For at betale handyhanderen, der udfører rengøringen af din lejlighed, foregår betalingen som følger:

  • Reservation: Efter at have accepteret og bekræftet et bud fra en handyhander, trækkes det pågældende beløb fra din konto og reserveres af Handyhand. 
  • Betaling: Når rengøringsopgaven er løst, og opgaven er markeret som udført, overføres beløbet direkte til handyhanderen, der hjalp dig.

  I tilfælde af at opgaven annulleres, bliver beløbet returneret til ejeren af opgaven, altså til dig, som en kredit, du kan vælge at få udbetalt. 

  Foregår betalingen uden om Handyhand, går du glip af den beskyttelse og støtte, som platformen tilbyder i tilfælde af uforudsete situationer.

• Hvordan ved man, om rengøringshjælpen er optaget eller har tid?

  Du modtager kun tilbud og henvendelser fra handyhandere på baggrund af den rengøringsopgave, du har oprettet. På den måde vil det kun være handyhandere, som har tid til og mulighed for at tage sig af opgaven. 

• Hvordan aflyser eller fortryder jeg en rengøringsopgave?

  Hvis du ønsker at aflyse eller fortryde en Handyhand-opgave med rengøring, afhænger proceduren af, om det er før eller efter, du har sagt ja til et tilbud fra en handyhander:

   

  Før du har accepteret et bud:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den pågældende opgave.
  4. Vælg “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.

   

  Efter du har accepteret et bud:

  1. Log ind på Handyhand.
  2. Gå til “Mine opgaver”. 
  3. Vælg den pågældende opgave.
  4. Vælg “Flere muligheder”.
  5. Tryk “Aflys opgave”.
  6. Udfyld formularen og forklar, hvorfor opgaven annulleres.
  7. Send anmodningen afsted.
  8. Afvent handyhanderens godkendelse af aflysningen inden for 48 timer.

   

  Reagerer handyhanderen ikke på anmodningen, godkendes den automatisk efter 48 timer. Afslår vedkommende anmodningen, sendes den til en manuel gennemgang hos Handyhand.

  Når annulleringen er gået igennem, vil pengene blive sat ind som kredit på din Handyhand-profil. Her kan de overføres til det kort, de oprindeligt blev indbetalt fra. Du modtager en mail om dette, når annulleringen er gennemført. 

  
   

  Handyhand er altid klar til at hjælpe med eventuelle aflysninger, men det anbefales først og fremmest at håndtere aflysninger gennem platformen som beskrevet. Du er også velkommen til at se en video om, hvordan man annullerer, efter at man har accepteret et bud, enten på hjemmesiden eller på mobilen.
   

• Hvordan vælger jeg den bedste og mest pålidelige til opgaven?

  Vi anbefaler, at du udnytter vores smarte system på Handyhand-platformen, hvor man kan læse anmeldelser af handyhanderne fra tidligere kunder og få et indtryk af, hvad den enkelte kan tilbyde, og hvordan vedkommende har udført tidligere opgaver. Dette er udgangspunktet for at tage en velovervejet beslutning og at finde en ærlig og troværdig rengøringshjælp, du kan samarbejde med. 

• Hvordan kontakter jeg Handyhand?

  Vil du i kontakt med os her i Handyhand, er der flere måder at gøre det på:

  • Kontaktformular: Besøg os online og send os en besked.
  • Telefon: Ring til os, og vi hjælper dig med det samme. 
  • E-mail: Send os en detaljeret e-mail, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

  Vi står klar til at hjælpe med mange typer af spørgsmål - alt fra teknisk assistance på hjemmesiden og i appen til betalingsproblemer eller uoverensstemmelser mellem dig og handyhanderen. Vi tager også gerne imod feedback, så vi hele tiden kan forbedre vores service.

• Hvordan er jeg i kontakt med rengøringshjælpen undervejs?

  For at kommunikere med hinanden før, under og efter opgavens udførelse, bør I benytte Handyhands interne beskedsystem: 

  • Skriftlig aftale: Al dialog med handyhanderen står i systemet og kan nemt tilgås. 
  • Let adgang: Uanset hvornår du har brug for dem, er alle oplysninger tilgængelige via beskedsystemet. 
  • Ændringer: Skulle der opstå behov for at ændre noget i aftalen, eller får du brug for yderligere oplysninger vedrørende arbejdet, kan I nemt orientere hinanden gennem systemet.

  Det er vigtigt, at jeres kommunikation foregår via Handyhands platform, for at vi hos Handyhand kan træde til og assistere, hvis behovet skulle opstå.

• Hvordan giver jeg en anmeldelse af rengøringsopgaven?

  Når rengøringen af lejligheden er overstået, har du mulighed for at vurdere og bedømme den rengøringshjælp, du havde hyret, inde på Handyhand-platformen. Det er værdifuldt at komme med denne feedback, så andre også kan drage nytte af dine erfaringer fremover, når de skal booke hjælp til f.eks. en rengøring af lejlighed ved fraflytning.

• Hvordan bestemmes prisen for rengøringsopgaven?

  Du lægger selv ud med at angive et budget for opgaven, når du opretter den - det vil sige, at du oplyser om din forventning til prisen. Herefter vil forskellige handyhandere give deres bud på opgaven. Disse bud svarer til faste priser, ikke timepriser. 

  På den måde kan du nu vælge lige netop den handyhander, hvis tilbud passer bedst til dine behov. Selve betalingen foregår gennem Handyhands sikre betalingssystem.